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接客業をしています。ある40位の女性のお客様を案内したところ元々態度の人で、書類…

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匿名さん
22/11/12 10:54(更新日時)

接客業をしています。ある40位の女性のお客様を案内したところ元々態度の人で、書類を書いたボールペンを投げるように置いたり、無視したり、かなり高圧的に返事をする人でした。
こんな事はざらにあるので、気にせず書類の確認をしていたのですが書類の不備があり、説明しようとした所、他の所では要らなかったと急に怒り出し、説明しようとしても遮られ、「じゃあどうしろっていうんだよ！」と机を思いっきり叩かれました。（ちなみにその書類はどこにいっても必要です）
私も物にあたる人なんて初めての経験なのでドン引きしてしまい、怖くて何も話せなくなりました。
正直理解不能で頭は真っ白で震えてしまいましたが、なるべく丁寧に説明していたら急に「ねぇ、今笑って馬鹿にしたでしょ、不快だから担当変えて！」と大きな声で言われました。
ちなみに私は笑える余裕なんてありませんでした。

訳もわからず先輩に事情を話し変わってもらいましたが、先輩に変わった途端急にいい客ぶりだしました。元々態度はいいけど私の対応が悪いから怒った風を演じ出したのです。
先輩も全然普通だけどどうして？と言われました。
それを聞いて怒りと同時に悲しくなりました。
私の接客業態度はおそらく誰からみても悪くないと思います。周りからも褒められた事もありますし、至って普通の接客をしていたのに何が悪かったんだろうと家に帰ってからも考え込んでしまいます。
これは私が悪いんでしょうか。ただ日頃の鬱憤晴らしに使われただけなんでしょうか。

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No.3670116　22/11/12 01:03(悩み投稿日時)

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No.1 22/11/12 09:55
通りすがりさん1

自分の問題と他人の問題を切り分けられないと悩んでしまいます。
他人の問題まで自分の責任のように追ってしまうと、自己肯定感が低くなってしまいます。逆に、自分の問題を他人に押し付けると無責任な人になってしまいます。
文章を読んだ限りでは、主さんがそのお客さんの問題まで背負おうとしかけているように読み取れました。今回の相手の態度については、向こうの問題であり、主さんが気に病む必要はないと思います。
主さんが何かを気にするならば、相手に笑ったと誤解を与えたことでしょうか。同じようなことが起こらないように、鏡を見て、動揺した時の自分の顔をチェックした方が良いです。最近は特にマスクをしていて口元が隠れていると、目や眉の動きから表情を誤解されることもあると思います。表情チェックだけ済ませたら、もう忘れるに限ります。

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No.2 22/11/12 10:37
匿名さん2

いるいる。クレーマー客。私はクレーマー客には今日以降出入り禁止だ。二度と来るな！と怒鳴り散らしてシッ！シッ！と言って犬を追い払うようにして追い払っています。舐められたらダメです。殴りかかって来たら警察に通報するよう店内つだ周知されています。交番は目と鼻の先にあります。これまで50人は出禁にしました。