息子の乳幼児検診に行き、保健師相談の時間に担当者と面談をしたら、第一声が「男の子…

>> 1 保健師をしている者です。 年配の保健師さんですか？ 同僚というか先輩でたまにフレンドリーさ(病院でもため口のナースとかいますよね？私は不… ありがとうございます。
もちろんすべての保健師さんがそうでないことは理解しています。健診の必要性についても。

相性があるというのも分かっているつもりです。ですが、そうであるならばまずはフラットな態度から利用者の反応を探りながら、利用者に合わせて対応を変えるのがプロだと思っています。特に医療や福祉の現場では利用者がナーバスになっているのは当たり前。「これでいいでしょ」で最初から距離感のない態度で問診を始めるのはどうかと思いますし、「これが合うという利用者もいるから」は怠慢だと思います。第一、質問の意図も正しく伝える気がないならわざわざ対面して問診する意味があるのかと私は思います。なぜそう思うかというと、私も医療従事者だからです。

注意を受ける機会があまりなかったのかも、というレスを読んでやっぱりちょっとがっかりしました。つまり組織内や同僚間で指摘しあったりサービスクオリティを評価する機会が乏しいのだというふうに聞こえてしまって…。いくらベテランでもアップデートと研鑽の必要な職種だと思いますが。

当たり外れのある中からもう一回ガチャをひくチャンスをもらうだけだと思いましたので、お願いやクレームをする気になれないんです。単にはずれの担当者とその組織に当たってうんざりという愚痴です。1さんのような立派な保健師さんもいらっしゃるのは分かるのです、ほんと汚いものを吐き出してしまい、すみません。

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>> 2 自分の時は歯磨き指導でもっとしっかり歯茎もしっかり！と血まみれになりその後全然ご飯食べなくなり、保健所に連絡いれました。 ほんと、こちらは… 体験談ありがとうございます。
大変な思いをされましたね。私の場合は私が不機嫌になったというそれだけの話ですが、実際お子様に影響が出てしまうような悪対応をされては…絶句です。

「クレーム入れたところでなにも変わらない」、本当に残念だけれどそのとおりだと思ってしまいます。届く気がしません…

やさしいお祈り、ありがとうございます。そのまま、あなたとあなたのお子様にお返ししたいです。いつまでもかりかりしてたらだめだなって、反省です。

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>> 4 失礼な言い方になりますが、保健師のポンコツ率って他の職業に比べてやたら多い印象です。 馴れ馴れしい、上から目線、トータルしてお前誰よ？… そうなのですか…。
一度の不運が全体の印象をマイナスに決定付けてしまうのは悲劇ですよね。でも利用者からすれば、一度抱いた不信感をすぐ取り払って「次に期待すればいっか！」ってけろっとするのは難しいですよ。

欲しい情報をなんでもネットで取りに行ける世の中でも、やはり素人と専門家は違う。誰もが無料で相談のできる機会があるって本当に貴重だと思います。なのにそれが憂鬱の種になるなんて本当に残念。

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>> 6 1です。私が立派かどうかはわかりませんが、普通は主様の言う通りだと思いますし、探って相手に合わせながらサービスを提供するのがプロです。私も大… 再度のレスありがとうございます。

保健師さんである1さんご自身が「同僚にもフレンドリーを履き違えてる人がいる」とおっしゃられたり、「公務員だしあまり注意を受ける機会がないのかも」と推察されていたので、それを受け、だとしたらがっかりだという感想を強めただけですよ。当然しっかりしているところはしっかりされているのだろうと思いますし、しっかりした保健師さんはしっかりされているのだろうと思っていますし、それを疑ってはいません。

保健師という職業全体を貶めるつもりもないですし、保健師相談を含む乳幼児検診の制度には大変感謝しています。大丈夫です。

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