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電話応対するのって損すぎませんか？本当に電話応対が嫌いです……。毎日、毎日、…

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匿名さん
23/08/28 22:01(更新日時)

電話応対するのって損すぎませんか？
本当に電話応対が嫌いです……。毎日、毎日、一人で……もうやりたくない……。

率先して電話取っていたら、私しか電話とらなくなって、他の人は取るそぶりもなくなりました。
新人が取るシステムのはずが、最近入ってきた新人さんは、なぜか一切電話取らないです。

質問や相談電話の対応もあるし、トラブルの場合は解決するまで、電話に出た人がフォローしなきゃいけないこともあります。
「●●さんから連絡ないんだけど！？」など、担当者の不手際を、代わりに謝らなきゃいけないことも多い。

1日ほぼ電話とっていて、集中できず、自分の仕事が進まなかったり。
電話応対してたら、仕事ちゃんとしていても残業になったり。
申請制なので、突然の電話などで残業しても残業代ゼロです。

社内の人の態度もつらいです。
社内で取り次ぎしたらそのお客さんが嫌なのかしらないですが、「ええー！？」と電話取り次ぐ私に対して怒ったように言われる。
内線で社員さんにガチャ切りされる、そのたびに嫌な気分で、今日も帰ってきて落ち込んでます。

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No.3861172　23/08/23 20:07(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.3 23/08/28 21:50
お礼

>> 1 電話対応や苦情電話は　自分では気がつかないうちに経験値が増えていくんだよ電話口で謝るときも　受話器をグルっと持ち上げながら「申し訳ありま… 自分では気付かないうちに経験値が増えてる……ですか！
そう思うと、少しだけ、気が楽です。
本当に電話って取れば取るだけ損という気がしてしまって……でもそこから何か学べているのなら、プラスだと思えそうです。

おそらくいつか一緒に電話とってくれる新人さんが入ってくれる……と思いたいです。
今は、頑張りたいと思います。
ありがとうございます。

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No.4 23/08/28 22:01
お礼

>> 2 私も入社時に「皆んな電話取らないから取ってほしい」と言われて、対応していました。自分1人残業しながら。皆んなで取れば一人当たり少しで済むのに… 電話、一通り出るメンバーは決まってるんですが、やはりなかなかみんな出てくれませんね……。

放置は、確かにありかも……と思ったのですが、完全放置はやっぱり難しく、
ただ、1〜2コール遅めに出るようにしました。
すると、私が電話ゆっくり取るようになったら、周りもなんだか電話気にし始めてくれて、たまに出てくれるようになりました。
ちょっと効果があったかもしれません。

態度が悪い人に関してはこういう人だと諦めるしかないですよね……。傷付きますけど……相手は変わらないですもんね……。
折り返しがないことも、ずっと本人にばかり言ってましたが、上の人に相談したら対応してくれました。
たくさんアドバイスいただき、ありがとうございます……！

相変わらず、私の電話の比重が多いし、クレーム電話もあって、大変ですが……。
電話出るたび対応力が成長するんだと思って、これからも頑張ろうと思います。
ありがとうございました。