閉店のちょうど10秒前に来た客。 今日、閉店のちょうど10秒前に客が入店して来…

閉店のちょうど10秒前に来た客。
今日、閉店のちょうど10秒前に客が入店して来ました。運送系の受付のバイトです。
帰る支度を全て終わらせ、タイムカードを切ろうとしたその時に来ました。閉店と同時にタイムカードを切ろうと待機していたので、約10秒前だと正確に分かりました。
パソコンの電源も落としていたし、集荷等の業務用の機器もログアウトしていたので、お客様には申し訳ないですが、内心すごくハァーーっとなりました。明日は朝早くに学校があるので、今日は早く帰りたかったんです。
でも、そんな事はお客様には関係のない事なので、残業は決定ですが、笑顔で迎え入れ受付の接客を始めました。
ただ、そのお客様は、「ギリギリだったー！！丁度1分前だったよね？ギリギリセーフ！！」と1人の為に絶賛残業中の店員に少しも悪びれる様子も無く、「15分前くらいに着いてたんだけどさぁ、面白いテレビやってたから車で見てたら閉店1分前になってて焦ったわぁ」とヘラヘラしていました。更には、携帯端末で保管中だったからと、事前の営業所留めの電話予約も無く弾丸来店されたお客様だったんです。何万以上の大量の荷物から1つの荷物を見つけ出す事は容易ではないので、普通、事前に予約をいただいています。どうしてもというお客様がいらっしゃれば荷探ししますが、物量によっては30分以上かかる事もあるんです。お客様にはその趣旨を説明し、物量によっては30分以上かかる事もございますと了承を得ました。
そうして、やっとの事で荷物を探し出してお客様の元へ戻ると、お客様は横暴にも遅すぎると怒りだしたんです。汗ダクダクで急いで探したので15分くらいしかかかっていないと思います。
そのクレーム対応で更に15分ほど残業する事になりました。本当にうざかったです。最後まで大変申し訳ありませんと謙虚な店員を演じ切った私はめちゃくちゃ偉いと思ってます笑。そう思っちゃうくらい内心イライラしてしまいました。これまでも、理不尽な事でキレる客をたくさんみて来ましたが、もう帰れると思っていたところに痛客が来た事で、天国から一気に地獄へ叩き落とされた気分でした。
みなさんは、この様な理不尽な怒りをぶつけられた時、どの様に対応していますか。やはり、下手に出続けるしかないんでしょうか。

• 共感！0

• ウォッチリストに追加