旅行関係の仕事をしているけど、外国のお客様、特に英語圏のお客様はクレームの際に「…

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匿名さん
2024/03/23 09:47(更新日時)

旅行関係の仕事をしているけど、外国のお客様、特に英語圏のお客様はクレームの際に「受けたサービスに納得がいかないから料金を下げろ」と言うように具体的に何をして欲しいのか明確に仰ってくれる。
対して日本のお客様は規定にそって減額の案内をしても「金額の問題では無い」「(担当者が謝罪をしても)頭を下げればいいと思っているんだろう。そう言う事を俺は求めているんじゃ無い」と言う方が一定数いる。

日本人の奥ゆかしさ、礼儀正しさは評価されるべきだけど、一方で自分の主張を明確に相手に伝えると言う事に慣れていないのも事実だと思う。

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日本人

No.4011250　2024/03/23 01:32(悩み投稿日時)

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No.1 2024/03/23 01:38
匿名さん1

>>金額の問題では無い」「(担当者が謝罪をしても)頭を下げればいいと思っているんだろう。そう言う事を俺は求めているんじゃ無い」

といいつつ特別なサービスを暗に求めるのが日本人なんですよねー笑

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No.2 2024/03/23 01:51
お礼

>> 1 一度お客様が延々と「そうじゃない」「そう言う事を俺は言っているんじゃ無い」と仰るので、外国人の上司が「…何を言いたいのかわからない」と困惑していた時がありました。

特別なサービス…わかるような気もします。
日本の大多数のお客様はこちらが恐縮するほどいい方ですが、クレームが発生した際にひたすらご自身の心情を訴えて具体的にどうされたいのか仰って頂けない方が多い事も事実だと思います。