お客様が怒って電話してくることがあります。理不尽なことを言われる仕事ですので…

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匿名さん
2024/06/11 21:23(更新日時)

お客様が怒って電話してくることがあります。
理不尽なことを言われる仕事ですので、そこは覚悟していますが、とても落ち込むこともあります。
ある同僚は「電話口で、相手の感じをふまえて、強気で言った方が効きそうな時は、強気で言い返す。喧嘩腰でいくと、相手も理不尽なこと言わなくなる……こともある」と言っていました。

普段かなり神対応な同僚です。
あの人のように対応するといいと言われたこともあります。
ですが、けっこう強い口調で話している様子を見ることもあって、その振り幅に驚きます。言い過ぎでは？と思うこともあります。

相手の感じを見て決めるって、かなり高難度な気がしますが、理不尽な相手には強気で行くことも大事なのでしょうか？

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理不尽

No.4071302　2024/06/11 20:30(悩み投稿日時)

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No.1 2024/06/11 20:56
匿名さん1

まあできないことはできないと伝えないといけないしね
弱気になって相手の無理な要望のむとそれがまた怒りの引き金と
なるから

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No.2 2024/06/11 21:23
お礼

>> 1 そうなんですよね。
できないことは、できないし。
弱気になると、余計に強く言われることがあって、言われっぱなしのサンドバッグ状態になる場合もあります。

だから、同僚のように強く言い返すことも大事なのかな…と思ったりします。
けど、強く言ったら、余計にクレームに発展しないかが心配なんです（その点は同僚は上手くて、よい塩梅で、相手に言い返すけど落ち着かせてるんですよね）。