お客様とのトラブルについて😥

質の悪い輩に引っかかってしまいましたね(‥、)ヾ(^^ )

一応、客ですから強くは言えない部分もあるんでしょうが、買っていってからの不具合ですからね😥

まぁ、そんなクレーマーも居るんだなと良い勉強をしたと思って、サッサと切り替えていきましょう🙋

ガンバレ～🙌

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輩を言う人間は頭の回転早いからあの手この手で責めてきます。主さんも切り替えましょ！いい勉強できたじゃない。

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貴方がやったのでないなら泣くことないです。他の社員が対応したほうが当事者じゃないからうまく謝ったりできます。

また今度そういうクレームがあるかもしれないので、中身を確認させる時や説明書の入れ方などスキを与えない工夫をしましょう。相手の目を見るといいかな。多分主ｻﾝも接客だからちゃんとお客さんを見てたつもりだと思うけど、自分が失敗しないように精一杯かも。

クレーマーもいるし注意です。

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>> 1 質の悪い輩に引っかかってしまいましたね(‥、)ヾ(^^ ) 一応、客ですから強くは言えない部分もあるんでしょうが、買っていってからの不具合… レスありがとうございます。
今回は悪い輩に捕まってしまったんですかね😹
クレームを言うお客様には何回か遭遇してますがやはり気持ちいいものではないし、後味が悪いです🙅
自分が悪くない時でもやはり嫌な気持ちは残りますが、なるべく気にしないようにしていきたいと思います。
今回のことは運が悪かったと言い聞かせます。

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>> 2 輩を言う人間は頭の回転早いからあの手この手で責めてきます。主さんも切り替えましょ！いい勉強できたじゃない。 レスありがとうございます。
いつもなら不良品であるば快く新しい商品と交換するのですが今回は腑に落ちないんですよね🙀
クレームを言う方は頭の回転が早く、素早いと以前店長の話で聞いたことがあります。
2さん、鋭いですね😿
今回のことは勉強と思います気にしないようにします。

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>> 3 貴方がやったのでないなら泣くことないです。他の社員が対応したほうが当事者じゃないからうまく謝ったりできます。 また今度そういうクレームがあ… レスありがとうございます。
書き忘れましたが涙をこらえた理由の一つは私の名前で電話が来たのにお客様の家へわざわざ忙しい中出向いてくれた社員さんに申し訳ないことしたと思ったからです😹
最近、売場でトラブルが多くて私達パートがやったことでもすべて社員さんに責任がいってしまうので…
お客様への気配りは気をつけていましたが飛行機の玩具はうちの売場では一切取り扱っていない（玩具売場の商品なのでうちの売場の担当ではない）ので勉強にもなったし、次回から気をつけます。
最近トラブルが多いので明日は何事もなく過ごせたいいのですが…

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でも買って一時間で壊れるような玩具は､それを作っているメーカーにも非があるかもしれませんし､小売店は取り替えてメーカーに報告すればどうですか？
私も洋服を買って次の日に着て行ったらどんどん胸のギャザーがほつれてきて､帰りにそのまま店に行き(一回着たらほつれた)と注意しました｡その場で脱いでお直しに出してもらいました｡
店側は(縫製が悪くすみません｡今度は丈夫に縫っておきました)と謝ってくれましたよ｡
正社員が謝るのは当然で､主さんが悪いわけではないし､壊れやすい玩具を作ったメーカーや売る店のせいが大きいと思うので､気にしなくてよいと思います｡

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>> 7 お礼が遅くなりすみません。
レスありがとうございます。
あまり気にしないようにはしてますが、何の理由があろうとも全て店側の責任になってしまうので正直辛いです😹
クレーム付ける人からは逃げられないのでこちらも困ってしまって対応に参ってます。
うちだけかもしれませんがメーカーさんに問い合わせるというとなぜか嫌がるお客様が多いんですよね🙀
そしてまたお店に文句が来る…
私が働いてるお店はちょっと地域性が違ってお金持ちでセレブな方が多いからきっと自分の思う通りにならないと頭に来るんだと思います。
なんか付けてくるクレームとかも少し非常識な理由なので呆れてしまうんですが…
なるべく気にしないようにします。
最後の方、愚痴になってしまいすみません🙇

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その玩具は本当に壊れてたんでしょうか？
壊れた飛行機はお店に持って帰ってきましたか？
なんか怪しい客ですね💧

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1に賛同

気持切り替えて行こう

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>> 9 その玩具は本当に壊れてたんでしょうか？ 壊れた飛行機はお店に持って帰ってきましたか？ なんか怪しい客ですね💧 お礼が遅くなりすみません。
レスありがとうございます。
はい、お客様には新しい商品を渡して苦情を言われた商品を持って帰ってきてくれました。
後で確認したんですが特に羽根が折れてるというか…曲がっているに近かったです💧
でも完全曲がってるわけではなく外側がわずかに曲がってる感じでした。ただ、新しい商品を届けに行った時にお子さん一人しかいなくて電話してきた両親が不在だったと言うのが今でも不思議です😥

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>> 10 1に賛同 気持切り替えて行こう お礼が遅くなりすみません。
レスありがとうございます。
励ましていただき嬉しいです。
そうですよね😃
気持ち切り替えて頑張ります💪
今回のことはいい教訓になったと思えばいいですよね。

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