プール監視のクレームについて

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学生さん
16/01/08 21:46(最終更新日時)

プール監視のバイトをしている高校1年です。

先日子供プールの監視をしていて、子供プールには大きな滑り台があります。
私の監視の仕事は、プールで溺れている人がいたら助ける、危ない行為をしている人がいたら注意する、落し物管理、滑り台の下(滑って出てくる出口？)の近くにいる子に危ないと注意するという仕事です。

滑り台の下に4歳くらいの女の子が行ってしまい、上からは6歳くらいの女の子が滑ってきました。
私は少し遠くにいて、ましてや、大人の方が近くに2人いて、助けに行ったとしても、間に合わないと思い、笛を強く5回鳴らしました。
近くにいた女の子のお母さんが気づき、女の子の頭を手でかばっていました。
その女の子には無事怪我はありませんでした。

すると、その女の子のお母さんと女の子が来てこう言われました。
「私の娘ここにいない方がいいですよね？娘邪魔ですよね？そんな怖い顔で睨まないでくださいよ。ここにいていいんですか？いないほうがいいですよね？どこにいけばいいですか？娘を助けてたいなら娘のところまで来なさいよ。そんな笛強く吹いて、怖いじゃないですか。あなたの上司のと連れて行きなさい。あなたも一緒に来なさい。」
と言われました。
私は「申し訳御座いませんでした。」と頭を下げ謝りました。
結局上司のところへ行き、私は上司に事情を説明し、女の子のお母さんと話していたと思います。
女の子のお母さんと上司が喋ってる間、私は迷子の男の子を迷子センターに連れて行っていたので、なにを話していたかはわかりません。

言い訳になってしまいますが、私の目つきの悪さは元からです。
中学時代は仲いい子に「目に光入ってない」だとか「怒ってる？目つき悪いよ」などと言われていました。
プール監視は小さい子などと接することが多いため、少しでも印象を明るくしようと、前髪を横に流し、アイプチをして目を大きくしています。
それでも睨んでいると言われて、これからどうしていいかわかりません。

プール監視中、注意する時満面の笑みで笛を吹き注意すればいいのですか？
小さい子を注意するときは笑顔でするようには心がけています。
しかし、笛を吹く時まで笑顔でいなくてはいけないんですか？

親には「こういうクレームいう人は他のところでもなんかしらクレーム言っている」とは言われました。
確かにそうかもしれません。
しかし、アルバイト経験が少ないということもあり、このようなことを言われて、メンタルが結構やられてしまいました。

これからアルバイトはどのようにお客さんに接すればいいのでしょうか。

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