料金未払いによる強制解除になったお客様（法人）がいます。 このお客様への対…

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匿名さん
21/12/07 22:50(最終更新日時)

料金未払いによる強制解除になったお客様（法人）がいます。

このお客様への対応方針として、「未払い分を○日までに支払えば解除は免れる」という条件があったため、私はそれを案内し、○日に支払っていただけたのに、実はそれでは間に合わないことが後から発覚。
それで契約解除が決定しました。

当然ですが、クレームになってしまいました。

本来は、お客様が一定期間、料金を払わず滞納したことが悪いけど、
私が案内したことが誤っていたため、悪いのは私にすり替わってしまいました。

そして、私も実は自己判断で誤った案内をしたわけではないのです。
「こう案内して下さい」という先輩からの指示のもと、案内したのです。
しかしクレームを先輩のせいにすることは、もちろんしていません。

上司に相談したけど、このお客様への救済措置は取ることが出来ず。

明日、またお客様へお詫びしなければなりません。再契約に時間がかかるので納得してもらえないんです。


あぁ、何か貧乏くじを引いたみたいな気持ちです。
何か腑に落ちない。

皆さん、こんな経験はありますか?

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