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接客業をしています。 自分が悪くなくてもペコペコ謝ってたら無理難題をお客様…
接客業をしています。
自分が悪くなくてもペコペコ謝ってたら無理難題をお客様がおっしゃって何か説明しようとするといちいち突っかかってきて話が前に進みません。
あまりペコペコしない方が良いんでしょうか？
No.2444854 17/03/13 19:57(悩み投稿日時)
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こちらが悪くないなら、無理に謝る必要ないと思います。
初対面で突っかかってくる客ってそんなに多くはないと思いますが、堂々としたらいいです。
理不尽な客がいたら、周りと相談したり協力したら、テンパることも減るかもしれませんよ。
こちらに非がないなら相手が客といえども謝る必要はありません。だからと言って高飛車な態度はいけませんが。
悪くもないのに謝ると、客としては「ちょっと脅せばすぐ言うこと聞く」とつけあがり、味をしめて無理難題をふっかけてくることもあります。
いわれのないクレームには毅然と、ただしお客の自尊心を傷つけないように対応することです。
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