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問い合わせ
家電量販店に勤める者です。 お客様から電話で問い合わせを受けたのですが、 「バイブレータ置いてますか?」と 聞こえたのですが、 肩もみとかのだと思ったのですが、聞き違いかと思い、 商品どのようなものですか?と 聞き直した所、「こんな事言っていいのかな?あの、女の人がオナで使うやつ」って 言われて、 「判りかねますが」と答えたら 「あなたはオナしないの?」と聞かれ、 「そういった事でしたらお断り致しますが」と言ったら向こうが📱切りました。 こんな問い合わせ始めてなので どんな対応が良かったのかと 思いスレ立てました。 かなり怒れましたが 冷静に対応したつもりですが…
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テレオペをしていた時、その手のイタズラ電話はたまにありました❗ 男が出るとガチャ切りで、女が出ると卑猥なことを言ってくる暇人っていつになってもいるんですよね。
その対応で良かったと思います。あまりしつこい様なら、業務とは関係ないお話のようなので失礼させて頂きます~と言って電話を切る☝ 前にいた会社でこの様に教えられてました😃
あの…主さんに逆に質問なのですが電話の相手が「女の人がオナで使うやつ」って言った時に、本当に物がわからなかったのでしょうか蓜。「判りかねます」って言われたら、どう説明しようか…って相手が思い、思わず「あなたはオナしないの蓜」って聞いたようにも感じました。H目的ではなく単純にバイブレーターが欲しかったのかな…と昉。あと余計な事かもしれませんが、「判りかねます」はお客様に対して言う言葉ではないと思います。判らないなら調べる姿勢がないと、販売員としてはどうかな…と昉。うちの家電量販店にはオペレーターがいるので、ある程度商品の問い合わせに関しては、オペレーターが置いてある置いてないは答えてくれるので、あまり売場への電話で、そういったトラブルはありませんが、もし主さんが「女の人がオナで使うやつ」で、品物が浮かんでいたなら「当店では取り扱っておりません」で良かったのでは蓜。本当に判らなかったのなら、お客様に「判りかねます」ではなく「調べますので少々お待ち下さい」で判る人に聞く、電話を変わってもらう等の対応ができたのでは蓜と思います。
回答頂いた方 ありがとうございました🙇 四番さんにお答えします。
どういう答え方が良かったのか 言葉に詰まってしまい そういう答えになってしまいました。
調べるにも オナするバイブレータとは 聞けませんでした🙈
もっと熟練しないといけないですね。
ありがとうございました
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