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クレームの電話しました…私間違ってますか？
昨日の出来事です。
有名スーパーに買い物に行き子供が店員（ガーターのかごなど直したりかたずけたりするスタッフ？）とぶつかり私は誤りました。
「すいません。」
そしたら無視し、イライラさた顔でその場から去りました。
本当にムカつきました。
私なら我慢できますが子供にまで、目の前に二歳の子供が見てるのに…
その場で言いたかったですが、言う勇気がなく本当に情けなかった。
だんだん時間が経つつれあの時の事を思いだし今朝、店長にクレーム入れました。
店長は誤ってくれてその人に注意します。言われました。
今、クレーマーが凄い時代で私がした行動が間違っているか不安になり、わざわざ電話をかけてまで言う事じゃないのかなって…
私間違ってますか？
皆さんなら私の立場でしたらどうしていましたか？
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主さんのお子さん、普段から走ったりはしてません❓
大体いつも走る子って同じなんですよね💨
親も注意すらしなくて💨
たまたまぶつかった相手が店員だったから
主さんは逆ギレしてるけど、他のお客さんだったら❓
怖いお兄さんやおじさんだったら❓
無視された後からでも子供に『もう走ったら駄目』と教えるのでは❓
自分が立場的に強いから相手に腹立てるのでは❓
私はスーパーで働いています煜クレームの電話なんてしょっちゅうです昉
店員さんの態度あり得ないです…お客様の声として店長に伝えるのもいいと思いますよ昉昉私は前に豆腐一つだけ(三個パックのやつ)買ったお客様にシールだけ貼ったらクレーム付けられました埈埈豆腐なんだからビニールに入れろ昤と埈
働いて間もない頃だったので気遣いがなくて昉昉
でもスーパーで買い物する時はしっかりお子さまがイタズラしないように見ててくださいね煜煜
もうすぐ３歳になる息子がいます。
間違ってないと思います。今後、大事故になってからでは遅い。
その人の、強いては店舗の今後の為にも言うべきやと思います。
そういう気持ちで電話したら相手も分かってくれると思います。
小学生とか口で注意してわかる年齢ならまだしも、二歳の子どもの方が悪いというレスやしっかり見てない親が悪いというレスにびっくり。高級レストランなど子どもお断りの場ではなく、小さい子連れの客層が当たり前に予想されるスーパー。ぶつかることは何も子どもに限ったことではありませんし、起こってしまったことは仕方ない。問題は起こったことに対する大人の態度が大人気ない、心無い、ということですし、ましてやサービスを提供している側、勤務中の身である店員さんの態度はいかがなものかと思いますね。私はめんどくさくて電話しないかもしれませんが、主さんは間違ってないと思いますよ。店長さんもそういう意見をしてくれることに感謝されてるのでは？
主みたいな些細なことでは電話しないな。よほど普段からイライライライラして過ごされてるのでは？もう少し寛容な心持てないですか？ちっさいことでイラついて他人に文句ばっか言ってたら時間もったいないね。
客という立場を最大限利用して、文句言うたらすっきりしたやろな～。
主が仕事してるか分からんけど、いつ立場が逆転するかわからのにな～。
その人も上司に怒られて、また、他のサービス業に八つ当たりするかもな～。
何歳だろうが親と手を繋ぐ、ｶｰﾄに座らせる等してしっかりへばりつかせておくべき。
邪魔だし危ない。
言う事聞かないなら、おぶる、抱っこする、又は宅配会社を利用する。
「ちょっと目を離した隙に」犯罪に巻き込まれる事件がある事を考えても、無責任だと思うが。
まだ○歳だから
ちょっとだから
手を繋がないのよ
何をしても無理
んなこたぁないです。
策は必ずあります。
そんな事言って、子供が怪我したり、誘拐されたらどうすんの？
可哀想なのは子供じゃない？
ガーターって⁉ ボーリングの…😂
カートと言いたかったんだろか💧
これみてすぐ思ったのが、｢出た…モンペ⤵｣だった
自分たちのことしか考えてない親
そういう人ばかり対応してるから店員もイライラしてるんだろうよ
ぶつかったら謝るの当たり前でしょ そんなことでいちいちクレーム入れられて店側も大変だこと。
皆さんありがとうございました。
私は間違ってない
と思います。
もし、私が店の人でも絶対にあんな態度しませから、働いてる時間は給料が発生してる事だし、
皆さんはその場にいてないから答えがバラバラですけど、
子供が謝ってるのに無視？シカト？子供に目まで睨みつけ、こちらからした気分悪いです。
そんな人はどこの店で働いても同じです。
あたしは自分一人の時ですが店員にぶつかりあたしは謝ったのにむこうは舌打ちして小さな声で「いってーな💢」と呟き睨み付けてきたのであまりにも腹がたって店長のプレートつけてる人のとこへ行き「〇〇さんて方あの態度何ですか💢こっちが謝ってるのに舌打ちされてしかも「いてーな」って言われて睨まれたんですけど⁉それが客に対する態度ですか⁉」って言った事あります💦
店長は何度も頭をさげて謝り、店員の〇〇さんを呼びつけ、あたしは怒りをぶつけた事あります。けど〇〇さんはふてくされて聞いててさらにあたしは腹がたち本社に連絡しました💢
その後その店に何回か行ってますが姿は一回も見ないので多分クビになったのだと思います😣
あたしは当たり前の事したと思ってます
あたしの経験談になりましたが主さんは電話かけても言いと思います👍子供うんぬんじゃなく客に対してそんな態度とるのは言語道断💢あたしはサービス業やってるせいだと思いますが店員は客のお金で給料もらってるのにその客に悪態つく…その考え自体信じられません
間違ってますか？って聞いておいて、指摘されれば無視。
同調者が出てこないと主も出てこない。
結局は自分が正しいと主張したいだけみたいですね。
それから
ガーター？とか誤るとかの訂正ぐらいしたらどうですか？
他人を正す電話をするならご自身も正すべきですね。
サービス業のなんたるかを知らなさすぎる人多くて笑える😆
噛み付いてる人は、まともな仕事してないな
スレ主は子供を野放し状態で平気な顔してる親ではないから、従業員にぶつかったことを謝った
親が子供の行動に注意を払うのが当然であるように、従業員が客を不快にさせる態度を慎むのは当然のこと。睨み付けて無視するなんて、接客業としては非常識極まりない
ぶつかって謝らない客に内心腹を立てるのは、人として仕方ないにしても、普通は顔に出さない
謝った客に対してこの従業員の態度はあり得ない
そもそも完璧に子供を制御できる親なんて存在しないだろ
クレームは個人差があるけど、入れられてもおかしくない態度を従業員がしたのは事実
幸いクレーム対応した人はまともだったので、その従業員がたまたまおかしかったのだろう
スーパーの店員です😃
全てのレスは読んでおりません…。
“クレーム”とは、
【お店の悪い所をお客様が発見し、時間を割いて言ってきてくださるもの】であり、
私、店員としては“クレーム”＝【お店にとってありがたいもの】と捉えております。
主さんは悪い事はしていません。
【私個人的意見】
ただ、「客のお金から給料をもらっている」というのは
“従業員”が思い感謝する事であり、
客がそれを言うと
「自分は神」と言ってるようで…
客もどんな仕事でも仕事をすれば逆の立場になる。
【お客様がいるから仕事がある】
それはスーパーなど接客業だけに限らない。
専業主婦であっても旦那様は仕事をしているでしょう…？
あなたも見えない他人のお客様から給料をもらっているのです。
私が客でこのスレのような事が起きた場合、
子供にケガがなければ
お店に電話しません。
“潰れても私に支障はないから”
“電話代が勿体無い”
イライラが収まらない場合は客観的意見をもらう為、ママ友などに言います。
サービス業でその態度はいかがなものか…
仕事中でなければまだわかりますが。
お客さんの前でそんな態度をとることがお店にとって何を意味するのか❓一人の店員が取る態度ひとつでその店の印象が悪くなる可能性もありますよね。感じ悪いし、もうこの店来たくないって。お店にとって損失になりかねない。プロ意識の欠如ですよ。
謝られたんですからその態度は無いでしょう💧
まぁその後でクレームを入れるかどうかは別の話ですが。それこそ人それぞれ、怒るポイント違いますからね。
ちなみに私なら態度に一瞬あり得ないと思いつつ、すぐ忘れちゃうタイプなんで電話はしないと思います。
仕事柄、たまにクレームの電話受けますが、細かいことにいちいち煩い方もいます。30分以上話す方もいますし。よほど暇なんだなと思っちゃいます(笑)こちらが謝れば謝って済むと思うなと言われたり。
基本的にお客様の声は参考にさせて頂いてますが、世の中、色んな人がいるなと思います。。主さんは自分で間違いないと思うならもうそれでいいんじゃないですか❓
あのねぇ、主さん。
今まで生きてらして、今回の様な事、一度もなかったのかしら？
それとも今回レベルの出来事に出くわすたびに、クレームの電話してらしたの？
だとしたら、主さん、まだお若いのだから、これからの人生、何十回何百回、クレームの電話かける事になるのでしょう。
私は、感じ悪かった人より、感じの良かった人を覚えていよう、と意識していますヨ。
その方が人生何倍も楽しいし、お子さんもね、不機嫌なママの顔より、
｢親切な方だネ｣と、ニコニコしているお母さん見て育っていかれた方が、
お子さん自身が、朗らかで明るい子になっていかれるのでは？(^-^)
暑くて、育児大変かと思いますが、日々を、楽しい気持ちで過ごせます様に。
ムカつくだろうけど、
感情を訴える手段なんて普段はありませんからね…相手は通りすがりの人間ですから💧
主さんの場合はたまたま相手がクレーム入れられる立場の相手だったから、それを利用して自分の苛立ちを発散させた…
私ならわざわざ電話はしませんが…💧
気持ちを切り替えるように努力しますね💧イライラは直ぐには収まりませんからね（苦笑）💧
でも、自分がではなくお子さんがぶつかったから、親である主さんが一言謝った行為は当たり前ですが偉いと思います✨
最近は子供だけ注意して相手には知らんぷり、と言う親も居るみたいですからね💧
そんな親じゃないだけ増しだし、謝ったのに何も反応しない店員より何十倍も素晴らしい人だと思いますよ。
店員のような人間にならないように、主さんも、おこさんも、やっていけばいいと思いますよ✨。
些細なことでいちいち…とか、子供の手を離したから悪いとか…、主を責めなくてもね。
だって、主は謝ったんだもの。
礼には礼で返さなきゃ。お客様が来てくれてなんぼでしょ、スーパーだって、競争なんだし。
私なんか、安さが売りのト○イ○ルで食べられないキュウリや玉ねぎ買ってしまい、翌日レジの店員に｢昨日買ったの腐ってました。｣と話したら、｢生鮮食品の売り場の者に言って下さい。｣と言われ、来るまでに２０分くらい待たされて、その上言ったら｢すみません。｣ と一言。
だったら、レジの店員が謝るのと変わらないじゃないか〰って‼
何か期待してしまった自分がいました。
クレーム入れたりはしませんでしたが、もうそこのスーパーは信用できないと自分は見切りました。
対応一つで客足は減りますよね。
主さんのクレームは、ある意味店側にとっても、従業員を教育する上でも、必要な貴重な意見だと思いますよ。
自分の子供の不注意から始まった事なのに何故クレームの電話までするのか疑問💧
しかも 間違ってますか？ と聞きながら 間違ってるよ！のレスは無視💧
私だったら その内容で電話はしないし、その店員さんはもしかしたらぶつけられて痛いのを我慢してたから無愛想に見えたのかも…とか考えますね💧
電話をするなら 逆に『昨日 子供の不注意で店員さんにぶつかってしまったのですが その店員さんにケガなどありませんでしたか？』って私ならしますかね😥
立ち仕事の方って 結構 腰痛持ちの方とか多いですもんね💧
『主は正しい』『あたしもそうおもう』
要は賛同してくれる人がほしいだけでしょ？
私は間違いだとはおもってないならもういいじゃん
電話したんだし解決してるんでしょ？
今頃なにってかんじ
全部読ませてもらいましたがやりとりがエンドレスだからさっさと閉鎖した方がいいよ
同じ意見の人がでるまで粘ってるの？
別にこっちが全く問題なくても、愛想がイマイチ良くない店員なんかゴロゴロしてますよ
そんなのに一々反応してたらきりがない
スーパーは買物する場所だから目当ての物が買えてレジが間違えなければそれでいい…ってぐらいにしか考えてないです
個人の店（カフェやレストランや販売店等）にしても愛想悪い店員っていますよ
味が良いとか気に入ってるとか付加価値があるなら割り切るか、どうしても受け付けられないなら違う店を探すしかないです
そこのところが難しいかも知れませんがね
お客様は神様です、なんて言ってるからモンスターだらけになるのさ。
善きお客様だから「神様」なんであって、誰でも彼でも「神様」じゃないんだよ。
昔は「お客様」てのは、人としての良識をきちんと持っていたからだよ。
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