日本はお客様天国

肝心の、店長さんからクレームがらあったって、告げられ注意された時の、あなたの態度は？そこが問題なんじゃない？



客は、悪くないよね。明らかに怒らせる様な接客だからね。

問題は、あなたを雇ってるスーパーのシフト減らし問題なんでしょ？

そんなのさ、私が、悪かったです。
シフト入れてください。もう一度頑張らせてください。同じ失敗は、しません。

ってお願いすれば、良い事でしょう。し、注意された時に、店長さんにちゃんと心から謝った？私はわざとじゃないです、って自己弁護したゃったんじゃないの？？

• 共感0

クレーマー モンペは、自分が客なら店員は奴隷としか見てないんでしょうね

奴隷のクセに、お金を払う王様に逆らうな！みたいな

それも、定年した働く側にならない高齢者と何か勘違いしてる社会経験をしてない学生子供に多いですね。



ちなみに、最近 些細な事を大事にして 最終的には１番最初のクレームではない話にすり替える高齢者が多いそうです。

• 共感0

それが接客業と言うものです。嫌な思いしたくないならやめた方がいいですよ。
私はそういうのとか自信ないし怖いので接客業なんてしたいと思いませんね。
昔接客業してた時期はありましたけど向いてなさすぎて嫌になってすぐやめちゃいました。

客として、不親切な店員は嫌でしょうね。
あちらのお客様の方が先に並ばれていたのですみませんがお待ち下さいとかの説明があれば納得されていたのでは？もし、そういう説明もしていないならば無視されたと不愉快に思うのも当然と思いますよ。そういう事情なんて客は知らないのですから。
もし、そういう説明があっても怒る客なら理解の無い客であって、店員には落ち度はないでしょうけれど。

• 共感0

レジ打ちなら並ばせてた客にはお待たせいたしましたって申し訳無さそうに言っておけば大抵皆納得してくれる。
で、早く打つ頑張り感を出せれば尚OK。

これができないと、感じ悪！ってなる。

接客は相手の感情を逆撫でしちゃった時点で失格。と私は思って仕事していた。

でも職場を離れてプライベートで接客される側に立った時には、それを相手に強要しないように人並み以上に気をつけなければならないなぁとも思った。接客業同士だとどうしても目線が厳しくなってしまうので。

• 共感0

長年接客業してます。
いろんなお客様いますからね。
怒鳴る人や机を叩く人や来れば必ず文句を言う人。
人間ていろんな種類がいますね。
接客業は大変ですわ(´Д` )

• 共感0

私もレジしてます。
買い忘れ取りにいくお客様、凄く多いですよね。
私なら先の取りに行ったお客様をレジに割り込みで打っといて、次のお客さまを先に対応しますね。

それで先のお客様に謝ります。

すみません。次のお客様が来てしまったので。お待たせしました。

先のお客様は、自分が悪いので怒ったりはしません。

シフトの事は店長に聞かないと何も分かりませんよ。聞くのは何も恥ずかしい事じゃないですよ。私もよく聞いてましたよ。
そしたらちゃんと話してくれます。
それで納得できたら良いし、納得いかなかったら、転職考えたらどうでしょう。

• 共感0

>>主さん、その後の客が電話クレームしたんですね。…過去のコメント早とちりをごめんなさい🙇


その客は常識が無い！

前の客のレジ打ちや買い物荷物を見てもヤッてるんですよね。


…アナタが前のお客様の件を知らせるべきでしたね。


電話一本、恐らくワケわからん様なクレームでキミの変更はどうでしょう。


大切な従業員の前に、店長や責任者は自分等の教育や教養が大切‼


主さん、前のコメントで勘違いを大変ごめんなさいね。


俺、バカだけど許してください。🙇

• 共感0