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コンビニで買い物をしたのですが、くじが3枚引けたので引くと全部商品と引き換え可能…
コンビニで買い物をしたのですが、くじが3枚引けたので引くと全部商品と引き換え可能な当たりでした。すると、店側から「次回でもいいですかね？」と言われました。忘れちゃうので今日引き換えて貰いたかったのですが、「何日までやってますか？」と聞いたら「記載してあるんで見てもらえれば」とさらっと言われて、冷たいなぁ教えてくれてもいいのにと思って探しましたがなかなか期限の記載を見つけられず、それを見ていた店員が「1週間ちょっとです」とまた一言。お前が見ろ言ったのに結局教えてくれるんかいと思いながら、あと1週間以内には店に来る予定がなく期限が終わってしまうので、「あと1週間しかないなら、今日引き換えてもらってもいいですか？」と言ったら、断られました。私の後ろをチラチラ見ていたので、帰りに見てみたら私の後ろに3人並んでいて、あ、これか、と思ったのですが、せっかく当たったのに引き換えて貰えなくて無駄になったのでモヤモヤは消えず…。また後日無理やりにでも来店すればいいのでしょうが、この場合モヤモヤしてる私が非常識にあたるのでしょうか？
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非常識ではないですが、後ろの客がクレーム客だった場合、「おせえんだよ！！」とキレられるのは店員です。
キレられなくとも、あからさまにイラッとされるでしょう。
偶然とはいえ、不運でしたね。
店員の態度は少しおざなりな気がします。
元コンビニ店員です。
後ろに人が並んでいた為にすぐに引き換えるべきか否か悩んだのだと思います。
お店によって店長からの指示でこういう対応でと教えてもらうと思うのですが
もしかしたらそちらの店舗では
後ろに人が並んでいた場合は後ろを優先、お客様に尋ねてみて次回に回してもらうと言う風に教えられていたのかもしれません。真相はわかりませんが。
私の働いていたところ2店舗ではやり方がそれぞれ違いました。
片方では店員がすぐに商品と引き換えて渡す形。
もう片方ではお客様に商品と券をレジまで持ってきてもらう必要がありました。
後者の場合キレられて、もういい！と帰られることがあったのですが店の意向でしたので…。
前者の場合、お客様にお渡しするためにまず商品を探さなければいけないためお待たせする形になり、後ろに並んでいるお客様は状況があまりよくわからないまま店員が何処かへ行くのでイライラと不安を募らせてしまいます。
難しいところですね。
対応したくても先輩や店長など上の人から叱られてしまうこともあります。
くじで出ました商品は店舗に商品が置いてあれば期間内に必ず引き換えできますので、お手数をおかけしてしまいますが引き換えたい場合は店舗にまた尋ねてみてください。
お客様側からすれば店側の都合を押し付けられてしまった為、不快な気持ちになられたと思います。
そのコンビニ酷いですね。
私が行くコンビニは、クジ当たったら次の人待たしても、取りに行ってくれるのに…勿論、私も待つし。
私もコンビニで働いてた事あるけど、
テキパキしてる人が多いから、待つってもちょっとの時間だしね。
後日って出しにくいから、当日 欲しいよね。
仕事の出来ない、行動の鈍い店員が悪いです。
私だったらキレてます。
主さんは非常識ではない！
絶対に貰いに行きましょう！
3枚全当てすごい！でも本来ならホクホク嬉しいはずなのに、残念な気持ちが残ってしまいましたね。
私が店員なら後ろのお客さんに「少々お待ち下さい」と一声かけてササッと当選商品かき集めますけど、マニュアルというかルールがあるのかもしれませんね。
今回の場合は店員の目線チラチラの段階ですぐに後ろを確認し、次の方にレジを譲りつつ「少し店内で待ちますので」と一言言えば良かったのかなと思いました。
でもその店員さんも断る段階で「申し訳ございません、ただ今レジが大変混み合っておりますので」の一言を素直に言ってくれたら話が早かったのに、こう言っちゃ悪いですけどちょっと気が利かないですよね。
コンビニは24時間営業ですし、コンビニの種類が同じなら別店舗でも引き換えは可能でしょうからなんとか引き換えた方が良いですよ。
うちの近所のコンビニは当たりの景品をあらかじめカウンター内にストックしてました。だからその場ですぐ渡してもらえました。
ただペットボトルドリンクとかだと常温でしたね。アイスなどだったらどうしてるのか、、、？
コンビニを3店舗勤務経験があります。
お店によってくじに対する考えはバラバラでした。
一つの店舗は、景品の種類を最初から少なくして、レジ付近にストックしておいて当たったらその場で渡す方針。
もう一つの店舗は、当たったらその場で渡すか後日が良いかお客様に聞いて、お客様の希望に沿う方針。
もう一つの店舗は、その場でお客様に景品を持ってきて貰うか、後日にしてもらう方針でした。
後日にしてもらう方針の店舗は、以前にクレームが何件かあった為にその場で店員が探して渡すという形をやめたらしいです。ですが後日でとか持ってきてとかを伝えると怒られる事もありました。
個人的には店員である自分が景品を探してお客様に渡したいのですが、バイトの身としてはお店の方針に従うしか出来ませんでした。
ですがその店員さんも、もう少し伝え方を考えれば主さんがここまでガッカリもしなかったと思うので、お店から対応を教えるくらいすればいいのにとは思います。
私は以前クジが当たった時、お茶でしたけど、すぐくださいましたよ。
気の聞かない店員にあたりましたね。
後回しにされたら、自分ならカッとなって、文句言うかもしれません。
そのバイト店員がダメなんだと思います。
結局、どうなったのですか？
主さんは非常識なんかじゃないです。
何その店員。後ろのお客が居ようが主さんも立派なお客様。まずは主さんを大切に接客しなくてはいけないと私は思うのですが。なので店員が商品をさっと集めてきて主さんに渡すのが当たり前と思います。後日でいいですかって、はぁ？て感じ。ならくじ引きなんかするな！といいたい。
せっかく当たったのに嫌な気持ちにさせられるなんて腹立たしい！
その店員が商品とってこれないなら他の店員を呼ぶとか、店側がしなきゃならない事。なぜにお客様である主さんに後日にしてもらうという発想になるのか理解不能。
くじ引きとかキャンペーンをするのならあらゆる事を考えて、人数を増やすとか商品をとってこなくてもいいようにレジ近くに少しずつでも揃えておくとか対策はできるはず。
店側の事情なんてお客様には関係ない。どこの職場も上の人達は現場を知らなさすぎる。今回のモヤモヤは当たり前だと思います。嫌な思いしましたね。私なら二度と利用しないです。他に行きます。すみません。熱くなりました。接客業なものでその店員にあまりにも腹が立ち長くなりました。失礼しました。
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