人事異動で、今年から料金請求・督促関係の部署になりました。 既に未納者への電話では怒鳴られたり電話ガチャ切りされたりとストレスが半端じゃないです。私達の係があ

私は1チーム6名体制3チームある料金請求・督促関係の部署のひとつのチームのチームリーダーです。
今年でこの部署に来て5年目です。
この部署で主任からチームリーダーになり昇格しました。

未納者への電話では怒鳴られたり電話ガチャ切りされたり罵倒されます。人格否定もされます。

悪いのは100%相手ですがやりとりの会話は全て録音しているため言い合いせずカタチだけ謝りますがマニュアル通りに回答を機械的にくりかえすまでです。…お客様…誠に申し訳ございませんが…イエス…バット…の繰り返しです。

マニュアル通りのトークスプリクトに即した対応を感情移入することなく機械的にするまでだから営業で交渉するよりある意味遥かに楽です。

次はどんなゾンビ🧟🧟‍♀️楽しむようにしています。

相手はゾンビに豹変ですが、電話の向こうだから怒鳴られても噛みつかれることは絶対にありませんよ。

私にとってはこの部署は天職です。