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人事異動で、今年から料金請求・督促関係の部署になりました。 既に未納者への電話…
人事異動で、今年から料金請求・督促関係の部署になりました。
既に未納者への電話では怒鳴られたり電話ガチャ切りされたりとストレスが半端じゃないです。私達の係がある程度督促した後は専門のチームが対応するのですが、向いてないなと実感してます。
さらに繁忙期で、異動してから平日+土日どちらかは出勤。疲労からの蕁麻疹、胃痛からの嘔吐、頭痛眩暈。発熱はなし。休日も家事や食品の買い出しくらいで、後は動く元気もありません。
どれだけ請求をしても、督促しても、人事評価上がらなかったと同僚がいっており、モチベーションも上がりません。
請求や督促の仕事の方はどんな方法でやる気を保ってますか？
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多少は凶暴性もむき出しにして強気にいきましょう。
非があるのは滞納者です、あなたが怒鳴られる筋合いなど無いのですから。
嫌でも皆さん支払うお金、個人の我儘など通用しない事を突きつけてやりましょう。
未納なんてして普通の1人はしない事。
ガチャ切りとか気分悪いだろうけど、いちいち相手にしない。
どうせ話の通じない人と割り切る。
そのあとの専門部署があるだろうから、そこに任せる。
でもあんまり体調悪くなるようなら、異動希望だしてみたらどうでしょう
督促専門にやってるわけではありませんが請求を作成するのでそれに基づいて督促連絡もやっています
相手が企業か個人かで対応はかなり違いますよね
夜逃げされちゃったこともあります
まあ淡々とやるしかないです
ときには冷酷な機械のように
でも疲れますよね
私、この部署に移ってから謎に食欲が爆発したし寝酒とアイスが止まらず3キロ太ってしまいました
主さん異動願い出しましょう
願いがかなうエックスデーまで、両肩の力を抜いて客の暴言を受け流しましょう
私は1チーム6名体制3チームある料金請求・督促関係の部署のひとつのチームのチームリーダーです。
今年でこの部署に来て5年目です。
この部署で主任からチームリーダーになり昇格しました。
未納者への電話では怒鳴られたり電話ガチャ切りされたり罵倒されます。人格否定もされます。
悪いのは100%相手ですがやりとりの会話は全て録音しているため言い合いせずカタチだけ謝りますがマニュアル通りに回答を機械的にくりかえすまでです。…お客様…誠に申し訳ございませんが…イエス…バット…の繰り返しです。
マニュアル通りのトークスプリクトに即した対応を感情移入することなく機械的にするまでだから営業で交渉するよりある意味遥かに楽です。
次はどんなゾンビ🧟🧟♀️楽しむようにしています。
相手はゾンビに豹変ですが、電話の向こうだから怒鳴られても噛みつかれることは絶対にありませんよ。
私にとってはこの部署は天職です。
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