コールセンターの仕事の悩み

お返事ありがとうございます。
強いて言うと、難しい事を聞かれると、パニックになってしまってしまうんです。もちろん、上司の方についてもらっているんですが、その方が早口で言われるので、いまいち理解が出来ず、何回も聞いてる内にドンドン保留時間がかかってしまう、余計にパニックになってしまうんです。
そうすると、案内ミスにも繋がるし、それが１番辛いです。