なぜこんな評判悪いスーパーになってしまったの😱
最近よく行くスーパー〇〇〇〇は物凄く従業員の評判悪くてとても悲しいです😭
直接注意すると「申し訳ございません」はいってくれるけど次から無視😠 中にはとても親切な従業員もいますが、お客さんの顔見てまるで差別してるの？というような態度とる人もいます😠
スーパーってお客さんは神様だと教えられ絶対お客さんに対して暴言吐いてはだめですよね。
こっちが商品が何処にあるのかわからなくて聞くと「そこありますよ」のいい方😠
こっちのほうが気使ってしまいます😠
皆さんは、従業員に直接注意したり、商品の場所聞いたりして嫌な態度されたことありますか？
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微妙に意味を間違えているみたいなのでひとつ。
『お客さんは神様だ』
これはお客様が神様みたいに偉いって意味で使うんじゃないんです。
古来日本には色んな神様がいると教えられてました。
水や植物、物にも神様が宿るとね。
だからどこで客が見ているかわからないので、変なところを見られて悪評と立てられない様にしましょうって意味なんです。
『壁に耳あり、障子に目あり』って言葉に似ていますね。
とまぁ話は反れましたが、従業員に注意はしませんね。
変な顔されたら次は絶対にそこには買いに行きません。
そもそもそういう行動をする人が最初からしっかり働いていると思いますか？
言うだけ無駄だと思うしね。
店長が人としてなってない店や対応の仕方を教えてない店は従業員が客を馬鹿にしてる店員が多いです。
いつも行ってたスーパーは前は客の悪口すごかったけど
今は店名も変わり従業員はそのままですが丁寧で気配りも出来てる素晴らしいスーパーになってます
また店名が変わる以前からよく行くドラッグストアに夜行く事が多いんですが
そこに学生アルバイトを夜雇ったみたいですが
やりたい放題で大声で笑ったり客の悪口凄いです
その店員みたら茶髪で何回か見た事ある人で
暴走族に入ってて日曜日になると爆音ならしながらゆっくり走りいつも歩ってる人や中学生や小学生に大声で叫んでる人でした
結構顔が知れてるので、こんな奴を雇うなんてって近所の行った人は言ってました
もちろんそんな奴に自分が買った商品を触られたくないのでもう行ってません
スーパーの出入り業者ですが、もし最近全体的に、従業員の態度が悪くなったとしたら、スーパー自体が経営的に問題を抱えているかもしれません。
お客様には関係ない話ですので、店を変えるしかありません。
個人なら、電話で構わないですので店長に報告して下さい。名指しで問題ありません。
但し感情的にならず冷静に対応して下さい。感情的になるとクレーマー扱いになってしまいかねません。
それでも変わらなければ、店を変えるべきです。
>> 3
店長が人としてなってない店や対応の仕方を教えてない店は従業員が客を馬鹿にしてる店員が多いです。
いつも行ってたスーパーは前は客の悪口すごかっ…
3さんありがとうござます。
以前は注意しても「申し訳ございません」といい次からは「いつもありがとうございます」というとてもすばらしいスーパーでした。
今では開店当初いた従業員あまりみかけませんし、ところどころに急募の貼り紙もしてあります。
人間関係がよくないという評判があります。
笑顔で接する余裕がないのかな？とおもったりもしています。
それにしてもドラックストアの話はびっくりですね😱
スーパー、ドラックストアは、お客さんより派手なかっこは禁止で茶髪、金髪の人はお断りと聞いたことあります。
最近は関係ないのでしょうかね。
>> 5
またクレーマーのスレですね。
評判悪いってどこの評判なんですか？
どうせ主さん一人でしょ😥
そんなに気分悪いなら違う店にした方が主さんもスー…
5さん私はそんなつもりでスレ立ててません。
クレーマーとは失礼ですね。
レジ経験、商品出しの経験、閉店した時のカーテンかけたり、冷蔵庫に商品片付けたりの経験ありますので、どんなに大変な仕事か充分わかっています。
私が行くスーパーは私1人だけが評判悪いとは思ってません。
お客様の声も信じられないくらいのクレーム、直接注意している人達見かけています。
中には、レジ係の人にこの人は必ず上達すると厳しく指摘するお客さんもいます。
私がレジやっていた時も、やたらと注意するお客さんいました。
私が後輩を教える立場になった時、「よく厳しい指摘に耐えてくれたね」といってくださいました。
上達するとみこみがあっていうお客さんもいるということ従業員の方に知って頂きたいと思います。
私は､別に何とも思わないので注意もしません｡さっさと買い物するだけです｡不愉快でもその時だけですし｡
それより､こちらも急いでいるのに､見込みがあるんだかなんだか知らないけど､レジでくどくど文句たれてる客がいると､クレームなら､本店や店の責任者にすればいいのに､と思います｡
最近すぐ人をクレーマー クレーマーとレスする人がいますが それこそ スレに対するクレーマーだと思います。態度が悪い従業員がいたら文句を言って当然だと思います。必要以上の言いがかりみたいなものがクレーマーじゃないですか❓ 私は ご意見箱に書いていれています。ご意見箱とかなくて目に余るようなら店長に言ってかまわないと思います。私はスーパーに💡を買いに行って 前にいた若い店員はとても丁寧に説明してくれたのに 次に行った時 老人の店員がうちは電気屋じゃないんだから そんなのわからない と すごく愛想悪く言われ すごく不快になりました。また同じような事があれば店員の名札見て記名でご意見箱に書いて入れようと思います。 電気製品売り場はなぜかお爺さん店員が多く お爺さん仲間の社交場のようにお喋りしていて客には愛想悪いので不快です。
お話を聞いていると、逆に客がうるさすぎて従業員が持たなくなり、良い人は辞めてしまい、トラブルメーカーや他で雇い手が無いような人が集まり、働き手が集まらなくなって、そのようなお店になってしまったとも考えられるのでは・・・
悪循環なのかもですね。
>> 16
最近すぐ人をクレーマー クレーマーとレスする人がいますが それこそ スレに対するクレーマーだと思います。態度が悪い従業員がいたら文句を言って…
16さんありがとうございます。
私も態度の悪い従業員に注意するのは当然と思うのですが、クレーマー扱いされるのでやたらと注意できないと思いました。
従業員側からは「あのお客うるさいから気をつけて」となってしまうのでしょうね。
何もいえなくなりますよね。
スーパーによってお客様の声、ご意見箱とありますが、書かれてしまった本人がきちんと反省しているのかな？
と思ったりしています。
返事は、ほとんど店長、副店長ですよね。
私が勤めていた時、あまりにも酷いと店長に叱られたり、お客さんの家に本人が粗品を持って謝りに行くことありました。
最近はクレーマー扱いで反省する従業員は、ほんのわずかしかいないような気がします。
従業員の人数が減って大変なせいもあるのかもしれませんね。
>> 17
お話を聞いていると、逆に客がうるさすぎて従業員が持たなくなり、良い人は辞めてしまい、トラブルメーカーや他で雇い手が無いような人が集まり、働き…
2さん再レスありがとうございます。
確かにスーパーに買い物しに来るお客さん厳しいです。
私は、レジの人にカゴの中に雑に入れて目立つ人にしか注意したり、カート使う為、通路が商品を棚に入れる為段ボールで通れなくなってしまい、「すみません段ボール移動させてもらってよろしいでしょうか？」といったことはあります。
このような言葉でクレーマー扱いは変？と思います。
はっきり「レジ遅い」という人、わざと小銭ばかりだして「後なんぼ足りない？」というお客さんよくみかけます。
こんなお客もいるので大変だと思うのですがイライラするの態度にでてしまうのはよくないと思っています。
お客様は神様とは思いませんが、近年の接客のレベルは下がってきてるような気がします。
上に立つ人の接客に対する意識が高いお店は対応等しっかりしています。
苦情＝クレーム→〇
クレーム＝クレーマー→×
コレをはき違えてる人が多いですね。
この手のスレには必ず現れます。
今回の主さんの主張はクレーマーには該当しませんよ。
サービス業と掲げてる以上はクレーム＝宝の山と解釈出来ないのであれば、サービス業と掲げなければいいだけです。
そうすれば消費者は端からその店には期待もしませんから。
私も最低限の接客スキル(指導も含め)が出来ないようなお店は行きません。
これは市街地やその近辺に住んでいるから出来る事ですよね。
近くにお店がなければそこで買うしかない…
となれば改善を唱える他ないので、やはりクレームはお店にとっても必要な事です。
お客様の声というアンケート用紙がありますので、それに今回のことを書いてみればいかかですか？
私の近所のスーパーはその声を聞いて、対応してくれているようです。
それでも悪かったら店を変えた方が無難です。
うちの近所のスーパーはそれで潰れました。
パートさんもアルバイトも無愛想で、頼んだ宅配物は平気で配達伝票を間違えて違う所に送るし、注文した物は日にちを間違えてるし…
でも近所に他のスーパーみたいなのが無いから、平気でしたけど…
結局はみんな遠くのスーパーに行くようになって、潰れました。
お客様は神様じゃないかもしれないけど、お客を大事にしないと、お店は潰れます…
主さんの行ってるスーパーもその内…💧なんて事もありますよ😔
某スーパーで働いてます。お客様には丁寧に接してますが、毎日毎日何十人もの人に、『これはどこですか。あれはどこですか。』って聞かれてまいります💦店員にきけばいいやって人沢山いすぎます。挙げ句にわかりにくいと怒るお客様もいます。その時は勿論丁寧に謝りますが…正直私達に怒られても、上に『もっと分かりやすくしてほしい、分かりやすい案内にしてほしい』って言っても、全く聞く耳もってくれません。お客様の声として紙に書いてください。すぐうごきます。大きいスーパーなどは特にそうです。かといって、名指しでこちらに否がないのにクレームされても結局私達がおこられますが…
うわぁ、わかります😱
うちも殿様商売なスーパーありますよ～
団地住民が来るからなんでしょうが、対応、身だしなみ最悪。
客がﾚｼﾞ並んでるのに、遊びに？来た友達と写真とったり、金髪、真っ赤なﾏﾆｷｭｱ…
なので本当にたまにしか行きません☝
主様はｸﾚｰﾏｰじゃないですよ😊
私も接客業してるから、よけい目に付きます。
しっかりしてるスーパーはすごいですから、よけいにｶﾞｯｶﾘしますよね😩
私が働くお店にも最低な従業員がいます。
お客様にぶつかっても無視、場所聞かれたら担当外だと案内もしない…お客様からも従業員からも嫌われてます。
そういう従業員でもクビに出来ないんです。組合やら不当解雇やら複雑なんです😔
だから真面目にやってる従業員も馬鹿馬鹿しくなり投げやりに仕事したりする人も出てきます。
あと有り得ない人員削減で一人あたりの任務が増え、お客様の対応がおろそかになる従業員もいます。
お客様は第一、気持ちよく買い物して頂きたい気持ちはあります。
ただ全員がその気持ちを持って働いているかといったら無理なんです。
私は主さんの様に不快に感じるお客様が増えるのが一番嫌です。
主さんは変わりに謝ります🙇
主さんほどの指摘してくれるお客様の意見聞けないようでは、競合に負けるのがオチだと思います。
大概の方は文句も言わず『二度と来るか』となるのに。
クレーマーじゃありませんよ。
クレーマーってのは、屁理屈こねてワガママ言う、どうしょうもない人のこと。
あ、あとついでにですが、常に商品の場所聞かれるのも当然です。
その店について、従業員が一番詳しいに決まっているでしょう。棚替えを常に把握して、的確で、短時間のご案内に努める。そうすれば自分の業務に差し支えないし。
ご来店いただいたお客様に不快感を与えないのは、店舗を構える上であまりに当然のことです。
もしかしたら店長や、その上の地区担当の管理者に問題があるんじゃないですか？
あとはどなたか言ってましたが、経営自体が問題で、従業員を雇う経費に余裕がない、とか。
改善されれば良いですけどね💧
わからない事を従業員に聞くって 普通じゃないんですか？それがスーパーの仕事ではないの？本当に 質の悪い方 店多いですよ 腐ったしいたけ売ってたので 従業員に注意したのに 他の品を検品した様子もなかったので 保健所に通報しました 目にあまる位の腐りようでしたから・・・これで クレーマー！？って言われるの？偽装ばかりの世の中で？
>> 28
お客様の声というアンケート用紙がありますので、それに今回のことを書いてみればいかかですか？
私の近所のスーパーはその声を聞いて、対応してくれ…
28さんありがとうございます。
お客様の声の用紙はありますが、返事は店長、副店長がほとんど書かれています。
本人には伝わってるようですが、反省してる人もいれば、書かれて全く反省しない人もいますね。
名指しで書かれている人もいますが、わからないように消してありますが光の関係で見えてしまうことがあります。
「あの人また書かれてる。気にしてないのかな？またやられたいい加減にしてください」と書かれているのに、「こりない従業員だな」と思っています。
主さん、お客様の声とかいちいち前回やら再度やらわるほど頻繁に見てるんですねー…
私はクレーマーじゃありませんとか涼しい顔してますが、ねちっこいんじゃないですか。
店員にも煩い客として顔覚えられてそう…
>> 30
某スーパーで働いてます。お客様には丁寧に接してますが、毎日毎日何十人もの人に、『これはどこですか。あれはどこですか。』って聞かれてまいります…
30さんありがとうございます。
いつもご苦労様です。
私もスーパー勤務経験ありますので、よけに従業員の態度に敏感になってしまっているのかもしれませんね。
お客さんは、聞きたいことがあるとほとんど商品補充、レジ係の人に聞きます。
答えられないと叱られますよね。
物凄く大変な仕事だと思いますが、対応の悪さにはびっくりしてしまい、「わからないのでしたら担当者呼びますので少々お持ちくださいがなぜいえない？」と思ってしまいます。
「あっちあります」「こっちあります」「担当ではないのでわかりません」の対応にあきれています。
30さんのような人ばかりだと良いですね。
お仕事頑張ってください。
そのお店の接客態度を見た訳じゃなく、主さんのスレ文のみで判断させられるレス者の事も考慮してください
恐らく主さんはレス者の一部のレスを不快に感じるかもしれませんが、それと全く同じ状況がそのスーパーの状況なのです
正しいと思ってしてる事なのに非難（に似た文句）を言われる
「なんで文句言われるの？」って従業員も思っているかもしれません
つまり、取り方により、また見方により印象が違って見えるんです
例えば従業員が敬語を使わなかったとします
主さんはもしかしたらそれを不快に思うかもしれません
ですが、別の人はとてもフレンドリーで話しやすい人と言う印象持つかもしれません
なので、捉え方によってずいぶんと違ってくるから、一部のレス者のレスがあるのです
主さんの内容が100％正確で、誰が見ても100％不快であると言う確証がないから
愚痴りたいと思うのは当然の事かもしれません
ですが、レス者の意見は主を喜ばせるためにだけレスする訳ではないと言う事もご理解くださいね
>> 34
主さんほどの指摘してくれるお客様の意見聞けないようでは、競合に負けるのがオチだと思います。
大概の方は文句も言わず『二度と来るか』となるの…
34さんありがとうございます。
本音をいいますと、大手スーパーでもあるので心配しています。
知り合いの人達と話する機会があったり、このスーパーに買い物してエレベーター乗った時、全く知らないお客さんと話することありますが、「レジの態度悪い、商品の場所聞くと知らないといわれた二度と来ない」、立体駐車場があるので雨の日しか来たくない。
イベントがある日しか来たくない。
という声聞いているからです。
なんとか開店当初みたいに評判良いスーパーになってほしいと願っているのですが、クレーマー扱いされて反省されないようでは改善されないかと思ってしまいます。
やはり多数の人からクレーム出てる訳じゃないようですね。
すべて主さんの主観でしょう？…のように感じます、とか。
それと、お礼を見ると几帳面に丁寧にすべて答えてたり、自分の仕事経験談等から主さんは神経質で他人にも自分にも理想が高い性格かと感じます。
はっきり言ってそれが客観的事実でそれほど信じられない数のクレームや直接クレームを言ってるのを見られていればその店は潰れますよ。潰れなくても絶対に売り上げが下がるはず。売り上げが下がればマネージャーが実態調査に来てクレームの件は明るみに出るはずです。いつまでも改善しない訳がない。
店が潰れないのが主さんが店員に対して過度に厳しい証拠では？
一度嫌な思いをすると何をされても細かい動作や言葉にも過敏になりますからね。
スーパーの買い物は通常品物を選びお金を払うだけでしょ？それだけの事に普通クレームが発生する余地など無いと思う。
スーパーに行く目的とは？必要な物を買いに行くだけですよね？主さんは期待しすぎてるのでは？サービスとゆうものに。イライラが伝わる等言ってますが、主さんもイライラしてるのでは？だから余計に鼻につくんですよ。自分に余裕があるならそんなこと気にもなりません。
いつからか競争の社会になり、過剰なサービスが当たり前な今の流れに疑問はないのかな？時給八百円のアルバイトにデパート並みの接客態度が必要とされる、よしとされるこの風潮。
決して態度の悪い店員がいいわけではない。
ただ気に障る程度でキャンキャン言っても…と。ちなみにサービス（接客とゆう部分）とは強制的なものでなく自発的なものだと思いますよ。（三十歳、男性）
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