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お客様は神様？理不尽な謝罪
長文失礼します🙇
書店で働いている者です🙇
先日、僕のレジの方に向かって、一人の男性がゆっくり歩いてきました。
その人と目が合って、ああ、お客さんが会計だな、と思い、近づいてくるのを待って、
｢いらっしゃいませ｣
と声をかけた途端、
｢おい、お前なんや。さっきから人の顔じっと見やがって｣
と、いきなり予期せぬことを言われたました😲
そう言うつもりでは…と謝罪しましたが、
「人を何しにきたんやって顔で見とったやろうが！客を泥棒扱いでもしとんか！」
と語気を荒げ、何度も謝罪させられました😥
ひたすら謝罪したので、その場は収まりました(結局、その男は何も買いませんでしたが)。
勤務後、怒りと悔しさで、思わず壁をぶん殴って、手が倍くらい腫れ上がりました😭
激痛でした😨
そこで皆さんにお聞きしますが、同じように私も理不尽な謝罪をさせられたことあるよって方、もし良かったら、体験談を話して頂いて、僕を慰めては貰えないでしょうか🙇
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どうもありがとうございます😊
気にしちゃダメと言われて、気が楽になりました😃
最近、万引き被害がひどいので、ついお客様の動きを目で追う癖がついてるのも確かです😨
なんとかさりげなく見るテクニックを身につけたいと思います🙇
サービス業やってる者です。
自分も初めは何でこんなアホ相手に謝らないかんのだ蓜って思ってましたが、謝るのが仕事って割り切ったら何て事無くなりましたよ(笑)
それでもあまりに自分勝手な客にはプチッ昤と来るので、謝って客が背中を向けた瞬間見えないようにして中指立てます(笑)心の中では「二度と来るな昤キ○ガイ野郎が昤」と思ってます(笑)
こんな感じでやれば、少しは気が楽になりますよ(笑)
いますよね～
理不尽かつ自意識過剰な人！
しかし接客業をする限りは理不尽でムカつく事は逃れられないと思います。
怒りの沸点を高くする事ですかね…
でも、いちゃもんをぶつけてくる客ほど対応によっては上客に変わる場合もあるので
主さんのように誠意ある謝罪をされたのなら問題ないと思いますよ😊
謝るのも仕事の内だと考えて今後の業務に生かして下さい。
万引き対策は本当に大変ですよね!?
今回は本当にお疲れ様でした。
⊃🍺🍣
ゆっくりとお休み下さい。
お返事、本当にありがとうございます😊
確かに僕も、いくら金貰ってるからって、何でこんなクズ人間に頭下げなくちゃならないんだ💢と思う時あります😥
でも、サービス業の方は同じような経験されてるんだと、お話を聞いて楽になりました😃
僕もバカ客が帰ったあとに中指立てようと思います(笑)😁
本当に親切な言葉ありがとうございます😃
優しさで泣けてきます😭
お客さんが、皆さんのような方なら、もっとサービスして、社割で販売してあげようと言う気持ちになるのですが(笑)😃
謝るのも仕事と割り切るように、気持ちを切り替えます😊
会社も、クレーマー手当とかくれたら喜んで応対するのですが(笑)😁
接客業は基本は謝罪が仕事と言ってもいいです😊
理不尽は
「ホテルまでの看板がわかりづらい。電話での説明もわからなかった。こっちはくたくたで歩き回って何時間回ったと思っているんだ。責任者を出せ。(フロントテーブルをバッグで強打され、怒りをぶつけられまくりました。)あなたが悪いわけじゃないのはわかっているけどひどいだろ!?」と散々言われとにかく平謝り。ホテルなんて理不尽な客のオンパレードです。もちろん上記は道案内をしていたのは私ではないし看板は私がつけたわけでもなくあきらかにただの理不尽な八つ当たりです。でも仕事です。妄想の中で何回責任を押し付ける上司と客を殴ってきたことか👿。実際にはできませんが😸
上記のお客様の電話を受けた社員が言うには感じも悪くなくわかったと言って電話を切ったそうです。電話を二度ほどかけてきたそうです。
お返事ありがとうございます🙇
ホテルは、それこそ不特定多数の人がお客さんでくるので、サービス業の中でも大変な仕事の一つですよね😨
それにしても、その客は、もうモンスターカスタマーのレベルですね😲
最近どうも、金を払ってるんだから、何を言っても良い、と思ってる人が増えたような気がするのは気のせいでしょうか😂
ホテルの体験談を聞かせて頂いて、気が楽になりました😃
今って、クレームつけたら得することある…みたいな考えの人が多いみたいですよ💧
本屋さんでは、そういうのは少ないかもしれませんが、外食系とか食品関係は特に…。
顔に出せないから、後まで引きずってしまいたすよね😢
お返事ありがとうございます🙇
教育関係者の方のご苦労は、日常ニュースで耳にする、モンスターペアレントの話しを聞いて、いつも頭が下がる思いです🙇
あんな親がくると、僕だと思わず手が出る可能性が…(笑)😂
それに比べると、僕のはまだマシなのかもしれません😲
これからもストレスを溜め過ぎないよう、お仕事頑張って下さい🙇
私は前にスーパーでレジしてた時に『子供には笑顔なのに私には真顔で接客されて腹がたつあの子辞めさせないと私は買い物に行けない』と苦情の電話された事あります😢かなり忙しい店でチーフしてたんで休みも無くて笑顔もひきつってたから自分が悪いのはわかりますがそこまで言わなくてもレジは沢山あるのにわざわざ毎回私のレジにくるし😢（知り合いのおばさんがそのおばさんを知っていて自慢のように『文句言ってやった』と言ってたらしい）
12さんへ、お返事ありがとうございます🙇
確かにいますね😣
サービス目当てのクレーマー😭
ちょっと話しが違いますが、レシートもなく｢お宅で買った商品不良品や!｣と、でかい声で叫んで無理矢理、返金を要求してきました。
いつ買ったか尋ねても、返事が曖昧なので、出来ませんと断ると、余計キレました😱
店長不在なので電話で相談すると、
｢返金して｣と言う返事😲
ことなかれ主義かよっ！って心の中でツッコミました😂
そんな分かりやすいクレーマー、全く何とも思いません。
余計なことは言わず、ひたすら申し訳ございませんと言っておきましょう。相手は社会から相手にされなくなった、気の毒な人間なのです。
下らないことで、上の人間の手を煩わせてはいけないので、呪文のように繰り返すのみです。別に何とも思いません。ただ、下で食い止めないと、本当に申し訳ないことになってしまいます。
15さんへ、お返事ありがとうございます😊
やはり慣れるには経験が大事ですね😊
普段は変な客のことは、一日くらいで忘れるのですが、今回の客は、相談文では伝わらないくらい偉そうだったので、一週間近く経っても、その時のことを思い出します😭
16さんへ、お返事ありがとうございます🙇
それはもう、完全に自分のストレス解消に、店側に八つ当たりしてますね😣
接客する側も人間…たまには機嫌の悪いときもある、と思いを巡らせるのが、思いやりと言うのではないだろうか…と、自分が接客業をするようになって思うようになりました😃
その点は接客業で働いて良かったと思っています😊
19さんへ、返事ありがとうございます🙇
確かに、おっしゃる通りの視点が欠けていました😃
そういう人は、他でも同じようなことをして、社会から相手にされなくなってる可能性が高いですね😲
気の毒な人だが、自業自得だと思うと、かなり気が楽になりました😃
ありがとうございます🙇
壁に立て掛けてあった脚立(大きめ)を子供が触って倒したら、「いきなり脚立が倒れてきたぞ💢子供が下敷きになったら危ないだろが‼そんな所にたてかけとくなや💢」と言われました💧
脚立を立て掛けておいたのも悪いですが、品物を棚に上げたり取ったりして使ってる所だったし、あなたのお子様が触らなければ倒れなかったじゃん😥と思うと納得がいかなかったです……💦
21さんへ、返事ありがとうございます😊
手は腫れましたが、なんとか動きます😊
しかし、21さんのおっしゃる客は、さすがに警察呼ぶ級の客ですな😂💦
明らかに警察呼べるクラスだと逆に解りやすくて、応対も楽なのですが…😃💦
以前コンビニでバイトしてるとき、他の店員にクレームをつけてる女性の客がいて、僕はレジの金を数えてました。
そしたら急に『何笑ってるんですか？』って言われ、『笑っていません』と答えると、なんかキャンキャン吠え始め、２０分くらいたって、挙げ句の果てに『店長呼んで。あなた辞めさせますから‼』と言われました。
もちろん笑っていませんでした。
まあ当時僕も若かったんで、その言葉にプッチンきて
『おたくみたいなクレーマーになんで辞めさせられないかんのじゃ‼💢二度と店来んな‼💢』
と言ったら泣き始めて大変でした😅
そこにいた常連さんに
『大変でしたね』と労われたのが救いでした。
24さんへ、返事ありがとうございます😃
過保護な親が多いのでしょうか😥
そう言う親に教育を受けた子供が、大人になった時、また同じように自己中心的な振る舞いをするとなると、負の連鎖が起きるような気がします😭
社会全体に、相手側を思いやる視点が欠けてきてるようで、危機感を感じるのは僕だけでしょうか😥
しかし、話しを聞かせて頂いて気が楽になりました😃
26さんへ、痛快な話ありがとうございます👏😊
本当に、訳のわからない客には、一度は僕もガツン❗と言ってみたいものです(笑)😃
現実に自分が出来ないので、体験談聞かせて頂いて、胸がスーッとしました😁
日本の文化にはないですが、アメリカなんかは、気に入らない客は、平気で店からつまみ出すそうですね😁
消費税が初めて導入された時、私は飲食店の学生アルバイトでした。
まだ内税とか外税の頃です。
その時に、おじいさん？的なお客さんに
消費税ふざけるな！と散々ネチネチ言われて、
『このバカ女！』
と代金のお金を（小銭でした）を顔に投げつけられました。
高校生の私に、消費税の文句を言う人も不思議でしたが、なぜバカ女と小銭を投げつけられたのか…未だに思い出すと、ムカムカします。
ただの八つ当たりですよね。
主さんも、理不尽な出来事でしたが…なんとか気持ち切り替えて、お仕事頑張ってくださいね。
クレームは理不尽理不尽また理不尽…😥の繰り返しです。
勿論お客様が正しい場合もありますが、クレームのほとんどは理不尽なものばかり。
①ﾚｽﾄﾗﾝで食事の量が多すぎて無理して食べたら、胃がもたれて、胃薬を買った。薬代を請求された。もう少し適量を考えて出せ…と。
②よくご利用頂くので、『いらっしゃいませ、いつもありがとうございます』と挨拶したら、一緒にいらした女性に「誰といつも来るの？」と疑われたと怒られました。
その方は１人でよく見えるので、愛想よく挨拶したつもりでした。普通の定食屋さんです。(ｽﾅｯｸとかｶﾗｵｹとかｸﾗﾌﾞでならまだわからなくもないが)
😥いろんな価値観、考え方があるんだと思うしかありません。
お互い頑張りましょうね😭！
29さんへ、返事ありがとうございます🙇
これはもう完全に、相手が女の子だとナメてかかって八つ当たりしてますね😣
その現場にいたら、僕は殴ってる可能性が…😱
また民主党も自民党も消費税上げると言ってるので、同じような思いをする方がでるかも😨
本当に、店員に不満解消で八つ当たりするのは止めてほしいです😣
お互いそう言う人間に負けないよう頑張りましょうね👊😉
主さんの意思とは関係なく、万引き客を見る目で見たと違いますか？
僕は、本が好きで沢山の書店行きましたけど、書店の店員の態度でずいぶん不愉快な思いしました。
１番ひどい所は、自転車置場までついてきて、買った本を鞄にしまう時に鞄の中をチラと見に来た事です。
一年我慢して、書店の本部に苦情だしたら、その人いなくなりましたが・・・
コンビニ店長ですが、電気代と電話代の支払いに５００００円分全額を一円も十円も混ざったコインのみで支払おうとする客がいましてお断り申し上げました。
そしたら客がすぐに本部へクレームの電話を入れましたが、法律で二十枚以上同じ金種で支払っていけない法律をご説明申し上げました。
しかし、その対応で時間がかかって損が何十万円と出たから弁償しろとおっしゃわれましたので完全な恐喝ですから警察を呼びましところ、警察が来る前にお帰りになられました。
この件とは別に店頭で大声を出した途端に、営業妨害及び店員が普通に対応しているのに恐怖を与えられた場合は恐喝になりますので、すぐに警察を呼んでいただいても構いません。
以前よりも警察が民事に介入していただきやすくなりましたので、大声出したり、カウンターけ飛ばしたり、店員に物を投げつけたらすぐに刑事事件にできます‼
10年ほど前になりますがスーパーのレジをしていた時に酔っ払いの客がきて、何の前触れもなくいきなり殴られました。酒乱気味の方だったようで、一部始終を見ていた周りの方も後で私には何の落ち度もなかったと仰ってくださいました。
が、客商売ですのでその場では意味も分からずただ申し訳ございませんと謝罪することしか出来ず、店長も不在でしたのでもうどうしたらいいのか本当に分からなかったです。
結局傷害という形で警察沙汰になりました。
現在もコンビニで働いていますが酔っ払いの客にはビクついてしまいます。今でも忘れられません。
クリーニング店に勤めていた時のことです。
クリーニングは、クレームの多い職なのですが…
理不尽なものも、凄く多いです。
ある時、お客様が引き取り時に、「出したはずの服が足りない！」と大騒ぎ。怒鳴り、店を蹴り、ディスプレイを破壊。
「責任者を呼んでこい、弁償しろ!!金を払え!!」と言い…
若いバイトの子たちは恐怖で泣き出し、お客様は皆、逃げてしまいました。
みんなで受付の記録（パソコン上で以前の記録がすべて残っています）を調べ、店内を探しましたがありませんでした。
責任者は会議で不在。
とりあえず一度帰宅をお願いし、改めて責任者と伺うことになりました。
お客様が帰って しばらくして、店に電話が。
「あのーさっき服がないって言ってた者ですけどぉ～。家にあったんで、あと探さなくていいです～😳なんか出し忘れたみたいでぇ～、ハンガーにかかっててぇ～」
あの時は心の底から腹が立ちました。
糞ジジイ、てめぇが謝れよ💢
とんだ災難でしたね😨私もパン屋の販売バイトをしていた時にパンを選びながら咳込んでる年配女性のお客さんがいたので衛生上や他のお客さんの迷惑を考えて「お客様、よろしかったらお使いになって、お選び下さいませ」とマスクを差し出したら逆ギレして「こんなホコリっぽい店のパンなんか買えないわ❗」と言い放って帰ってしまいました👋もう訳分からなくボー然としてしまいましたね…それより主さんの手は大丈夫ですか？自分の大事な身体を傷付けないでくださいね😢今は気持ちがおさまらないでしょうが時間がたてば必ず、「そんな事あったな～」と落ち着いてきます❗頑張ろう💪長文失礼しました。
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