お客様は神様？理不尽な謝罪

どうもありがとうございます😊
謝罪にもテクニックがあるみたいですね😃
それにしても接客業がこんなにストレスが溜まるとは😨
僕にはストレス解消法がこれと言ってないのが悩みです😂

• 共感0

どうもありがとうございます😊
気にしちゃダメと言われて、気が楽になりました😃
最近、万引き被害がひどいので、ついお客様の動きを目で追う癖がついてるのも確かです😨
なんとかさりげなく見るテクニックを身につけたいと思います🙇

• 共感0

お返事、本当にありがとうございます😊

確かに僕も、いくら金貰ってるからって、何でこんなクズ人間に頭下げなくちゃならないんだ💢と思う時あります😥

でも、サービス業の方は同じような経験されてるんだと、お話を聞いて楽になりました😃

僕もバカ客が帰ったあとに中指立てようと思います(笑)😁

• 共感0

本当に親切な言葉ありがとうございます😃
優しさで泣けてきます😭

お客さんが、皆さんのような方なら、もっとサービスして、社割で販売してあげようと言う気持ちになるのですが(笑)😃

謝るのも仕事と割り切るように、気持ちを切り替えます😊
会社も、クレーマー手当とかくれたら喜んで応対するのですが(笑)😁

• 共感0

お返事ありがとうございます🙇

ホテルは、それこそ不特定多数の人がお客さんでくるので、サービス業の中でも大変な仕事の一つですよね😨

それにしても、その客は、もうモンスターカスタマーのレベルですね😲

最近どうも、金を払ってるんだから、何を言っても良い、と思ってる人が増えたような気がするのは気のせいでしょうか😂

ホテルの体験談を聞かせて頂いて、気が楽になりました😃

• 共感0

お返事ありがとうございます🙇

教育関係者の方のご苦労は、日常ニュースで耳にする、モンスターペアレントの話しを聞いて、いつも頭が下がる思いです🙇

あんな親がくると、僕だと思わず手が出る可能性が…(笑)😂
それに比べると、僕のはまだマシなのかもしれません😲

これからもストレスを溜め過ぎないよう、お仕事頑張って下さい🙇

• 共感0

12さんへ、お返事ありがとうございます🙇

確かにいますね😣
サービス目当てのクレーマー😭

ちょっと話しが違いますが、レシートもなく｢お宅で買った商品不良品や!｣と、でかい声で叫んで無理矢理、返金を要求してきました。
いつ買ったか尋ねても、返事が曖昧なので、出来ませんと断ると、余計キレました😱
店長不在なので電話で相談すると、
｢返金して｣と言う返事😲
ことなかれ主義かよっ！って心の中でツッコミました😂

• 共感0

13さんへ、返事ありがとうございます😊

壁を殴ることなどないのですが、今回は、あまりに偉そうな態度だったので、怒りで突発的に殴ってしまいました😱

しかし壁は強かったです(笑)😁

• 共感0

15さんへ、お返事ありがとうございます😊

やはり慣れるには経験が大事ですね😊

普段は変な客のことは、一日くらいで忘れるのですが、今回の客は、相談文では伝わらないくらい偉そうだったので、一週間近く経っても、その時のことを思い出します😭

• 共感0

16さんへ、お返事ありがとうございます🙇

それはもう、完全に自分のストレス解消に、店側に八つ当たりしてますね😣
接客する側も人間…たまには機嫌の悪いときもある、と思いを巡らせるのが、思いやりと言うのではないだろうか…と、自分が接客業をするようになって思うようになりました😃
その点は接客業で働いて良かったと思っています😊

• 共感0

19さんへ、返事ありがとうございます🙇

確かに、おっしゃる通りの視点が欠けていました😃

そういう人は、他でも同じようなことをして、社会から相手にされなくなってる可能性が高いですね😲
気の毒な人だが、自業自得だと思うと、かなり気が楽になりました😃
ありがとうございます🙇

• 共感0

21さんへ、返事ありがとうございます😊

手は腫れましたが、なんとか動きます😊

しかし、21さんのおっしゃる客は、さすがに警察呼ぶ級の客ですな😂💦
明らかに警察呼べるクラスだと逆に解りやすくて、応対も楽なのですが…😃💦

• 共感0

24さんへ、返事ありがとうございます😃

過保護な親が多いのでしょうか😥
そう言う親に教育を受けた子供が、大人になった時、また同じように自己中心的な振る舞いをするとなると、負の連鎖が起きるような気がします😭

社会全体に、相手側を思いやる視点が欠けてきてるようで、危機感を感じるのは僕だけでしょうか😥

しかし、話しを聞かせて頂いて気が楽になりました😃

• 共感0

26さんへ、痛快な話ありがとうございます👏😊

本当に、訳のわからない客には、一度は僕もガツン❗と言ってみたいものです(笑)😃
現実に自分が出来ないので、体験談聞かせて頂いて、胸がスーッとしました😁

日本の文化にはないですが、アメリカなんかは、気に入らない客は、平気で店からつまみ出すそうですね😁

• 共感0

29さんへ、返事ありがとうございます🙇

これはもう完全に、相手が女の子だとナメてかかって八つ当たりしてますね😣

その現場にいたら、僕は殴ってる可能性が…😱

また民主党も自民党も消費税上げると言ってるので、同じような思いをする方がでるかも😨

本当に、店員に不満解消で八つ当たりするのは止めてほしいです😣
お互いそう言う人間に負けないよう頑張りましょうね👊😉

• 共感0

>> 30 クレームは理不尽理不尽また理不尽…😥の繰り返しです。 　 勿論お客様が正しい場合もありますが、クレームのほとんどは理不尽なものばかり。 　 … 30さんへ、返事ありがとうございます🙇

体験談を聞かせて頂いて、これはもう、無茶苦茶で理解不能ですね😨

キリストが捕われた時の
｢神よ、彼等をお許し下さい。自分が何をしているのかわかっていないのです｣
クラスですね😨

イエス様なら許せもするが、我々は普通の人ですから、お怒りごもっともです😥

でも、お互い頑張りましょうと言って頂いて、気が楽になりました😃

• 共感0

>> 33 主さんの意思とは関係なく、万引き客を見る目で見たと違いますか？ 僕は、本が好きで沢山の書店行きましたけど、書店の店員の態度でずいぶん不愉快… 33さんへ、返事ありがとうございます🙇

ひどい店員もいるものです😣

ですが、僕の質問は、理不尽な謝罪を要求された方の話が聞きたかったので、ちょっと質問の趣旨と違うので、これ以上のコメントは控えます🙇💦

• 共感0

>> 34 コンビニ店長ですが、電気代と電話代の支払いに５００００円分全額を一円も十円も混ざったコインのみで支払おうとする客がいましてお断り申し上げまし… 34さんへ、コンビニの経営が大変なのは、話に聞いてます🙇

コンビニこそ、お客さんの年齢層も広く、色んな客に、それぞれ応対しなくてはなりませんね😨

警察との連携も大事です😃
大手のコンビニなどは、こういう場合は警察を呼ぶ、などのマニュアルがあるものでしょうか😲
うちも作ってもらいたいですが…😱

お話ありがとうございました😃

• 共感0

>> 37 10年ほど前になりますがスーパーのレジをしていた時に酔っ払いの客がきて、何の前触れもなくいきなり殴られました。酒乱気味の方だったようで、一部… 37さんへ、勤務中でしたので、返事が遅くなりすみません🙇

そうなんです😣
一番問題は、従業員がトラウマになることなんです😥

また同じ客が来ないとは限らないし、来店した時は、また同じ目に遭うのではないか、と思うと、モチベーションが下がってしまいますよね😥

接客業はそういうもの…と言われれば、それまでですが、企業側も従業員の心のケアまで対策を考えてくれたら良いのですが…。
お話ありがとうございました😃

• 共感0

>> 38 クリーニング店に勤めていた時のことです。 クリーニングは、クレームの多い職なのですが… 理不尽なものも、凄く多いです。 ある時、お客様が引… 38さんへ、返事ありがとうございます🙇

クリーニング店の話を聞かせて頂いて、これはもう、呆れ返りました😲
その客は何歳かは知りませんが、その歳になるまで、何を学んで生きてきたんだろうと言う気がします😥

勘違いは誰でもありますが、その場合、誠心誠意謝罪するものです💧
と言っても、勘違いで、お店のディスプレイを破壊するような人間に、反省は求められないかもしれませんね😭

お話ありがとうございます😃

• 共感0

>> 39 とんだ災難でしたね😨私もパン屋の販売バイトをしていた時にパンを選びながら咳込んでる年配女性のお客さんがいたので衛生上や他のお客さんの迷惑を考… 39さんへ、返事ありがとうございます🙇

ご心配、本当にありがとうございます😃
手は青くなってますが、全く大丈夫です😃
普段おとなしい分、一度頭にくると、物を破壊する癖があるのです(笑)😁

39さんも、親切で言ったのに、自分勝手なお客さんのせいで、嫌な思いされましたね😥

しかし思ってた以上に、多くの皆さんが優しい返事を下さったので、大分気持ちが楽になってきました⤴

ありがとうございます😊

• 共感0

>> 43 43さん、返事ありがとうございます🙇

ははは(笑)😊
確かにおっしゃる通り、もしお客様が神様なら、お供え物として、商品を無料でお渡しすべきですね(笑)😃

それに神様が理不尽な要求するわけないし😁
神は尊いもの…😏安易に神様と言う言葉は使って欲しくないですね(笑)😊

スカッとする意見、ありがとうございます😊

• 共感0