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体格のいい店員…と書かれて
百貨店の衣料品売場に勤める者です。
3月5日(土)に来店したお客様から
私宛にクレームの投書が3月12日(土)にあったと
昨日3月17日(木)に館の上長から呼び出しを受け
内容を確認されたのですが…
(11日地震の影響から確認が遅れた様で)
内容は実際の事とはほど遠く
文面の最後に
私の様な店員が居る所では買い物出来ない
百貨店専用の買い物券を換金して欲しいと書かれておりました
本当の事は書ききれ無いので省略しますが…
初めて来店されたその方は
【いらっしゃいませ】
と声をかけたその時点で
何故か既に怒ってらっしゃいました
ですから、どちらかと言えば通常以上に気を遣った方でしたので
記憶は鮮明でした
ｳﾁの百貨店はクレームが来た際
従業員休憩室の掲示板に貼り出すのですが
実際どんな状況であっても
お客様が不快に感じたのは事実ですから
貼り出されるのは仕方が無いのかもしれません
ただ…文面に私の事を
【体格のいい店員】と書かれた箇所があり
それを不特定多数の従業員等に見られるのが耐え難いのです
こういった場合
その箇所をふせてはもらえないのでしょうか
上長にはこの箇所は傷付きます
と伝えたのですが
法的に
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「体格のいい」
と書かれたことで精神的苦痛を感じるなら
それは表示してはいけないと思いますね。
大変苦痛なので伏せてください、とぜひ伝えて下さい。
その客はクレーマーでしょう。
私も前、クレーマーのえじきになりましたよ～(泣)
コメントありがとうございます(*^_^*)
【体格のいい】って事と
この度のクレームとは無関係だと思っています。
実際の事はお客様と私しかわからない事です
でも、その場に居なかった上長の考えは
責任はこちら側にあり
お客様は悪くないと…
【体格のいい】と投書されるのは仕方が無いかもしれません
ですが…
そのまま貼り出すのは本当に耐え難いのです
わかって戴けて嬉しかったです
ありがとうございます☆
コメントありがとうございます(*^_^*)
そうなんですか？？
ｳﾁの館は昔からクレームの内容を
休憩室の掲示板に載せてます
近所のスーパーや病院もです
目にする度に
【張り出さなくても…(ノ_<。)】
と思っていました
特定出来る人物の身体的な事を
不特定多数の目にする場に掲示するのは
法的にはどうなんでしょうか…
おわかりでしたらお教え下さい(>_<)
店名も地域も特定できないから主さんがここに書いた事は全く問題ないですよ。
また張り出された内容の 体格のいい店員 で 社員が主さんだと特定がし易く 主さんが精神的に苦痛を感じてるなら 民法上の不法行為には該当します。
普通 個人の身体的特徴をそのまま貼りだすなんて それが特定できない内容だとしても それによって傷ついたり誤解される人がでる恐れがあるので 控えます。
何も考えていない会社なんですよ きっと。
ありがとうございます(;_;)
何だか気が楽になりました
すごく…ホッと出来るコメントをありがとうございました(ノ_<。)
【体格のいい店員】という箇所の前に
私だと言うことは
目にした従業員皆が特定出来る文面です
だから…
【体格のいい】って書かなくても
ｸﾚｰﾑの内容に支障は無かったはずなので
掲示板にそこだけふせて欲しかったんです。
民法ですか…
色々教えて下さって
感謝致します。・゜゜(>_<)゜゜・。
うちの百貨店も、クレームは社内掲示板に貼り出されます。
しかし、そもそもこちら側に責任がない限り貼り出さないので、そこは主さんの百貨店と違うかもしれません。
ただ、お客様からすれば名前をいちいち確認しないので、どうしても特徴…例えば、食品だと『白衣を着た』とか、そんな感じ…でしで捉えがちになってしまうので、表現が主さんにとって不快感を与えるものになってしまったのだと思います。
ちなみに、私の百貨店で最近掲示されたクレームの内容は、
・狭い通りを声もかけずに大きいワゴンを押しているせいで、足の不自由な方が倒れた。
・階段付近に物を置きすぎて、通れない。
・ある店員が、全く存在しない催事を案内した(複数のクレーム)。
と、こんな感じです。
あやふやな苦情や客側に非がある場合は、絶対に公にはしません。
客の表現より、百貨店の体質が問題ではないですか？
丁寧なコメントありがとうございますm(_ _)m
ウチの勤め先は
名前こそ伏せますが…書かれた内容をそのままコピーして貼り出す為
その前に上長に内容と違う箇所を訴えても
お客様の感情がそのまま書かれた文面しか
従業員等は目にする事が出来ません
こちらにそのつもりは無くても
不快な思いをさせてしまった事は事実なので…
私は貼り出されても仕方ないとは思っています
ただ…
上長との事実確認の際に
【体格のいい店員】という箇所は傷付きます…
と何度も訴えたのですが
ただの特徴としか捉えていない様子でした
きっと同じ事を言われても
私ほど気にされない方も大勢いるでしょう…
ですが私は
【体格のいい】
太っている、大きいと連想される表現に対して
ものすごく嫌悪感があるのです
色々教えて下さって
本当にありがとうございました
体格のいいって言葉がいやなんですか？
私の持つイメージとしては
筋肉質、背が高い、男性。
栄養がよく取れてて健康的
と言う感じですよ。
太ってるは違うと思いますが…
体の特徴を書かれたことでクレームを言われた主は自分だとバレるのがイヤなのでは？
もう張り出されてしまった物は仕方ないので諦めましょう⤵
もやもや感が消えないとは思いますが、お客様がキチ〇イだったと思うしかないですね。
仲のいいバイト仲間に愚痴を聞いてもらうとスッキリしますよ💕
お礼読みました。
私の百貨店では、コンプライアンスで訴えるという方法があって、意外にこれが機能しているので企業モラルが向上しているように感じます。
うちはグループ企業なので、株主の親会社のコンプライアンスまで利用することが可能で、事実確認を精査した上で改善されるケースも結構あります。
百貨店は毎日、電話とメールを併せたら、結構な数のクレームになるのですが、そのほとんどが客の勝手な言い掛かりでしかありません。だからこそ、内容を貼り出すなら事実確認をした上で、まず売り場責任者に伝え、責任者が従業員に注意をする手順を採るべきなんですね。
その時、内容に問題があるならば掲載すべきじゃないし、百貨店全体が反省しなければならない事は貼り出して注意を促さなければならないのです。
百貨店の企業体質は、ほとんどが昔の体質を引き摺っていると聞きます。
上に相談しても無駄であれば、なかなか改善は難しそうですよね。
私もあなたと同じ事仕事で，された経験有ります 私は，接客は無い職場なので，同じ職場で働いている従業員にされました。私は昼間シフトで働いている人って張り紙されて、該当者は２人しか居なくて、私の事だと思います。不特定多数の人の見る掲示板に私の仕事のミスを張り出されました。凄い嫌な気持ちになりました。私も自分のミスは認めますが，個人的に言って欲しかったです。今は，その張り紙は無くなったけど、時々紙に書いて張り紙今もされます。私のミスなので，文句は言って無いですが，あなたの場合上司に不満言っても良いかと思いますよ。
主さんは
『体格のいい』と言われたのが嫌なのですか？
そう言われたのは仕方ないけど、その部分を削除せずに貼り出した上司が許せないんですか？
それとも主さんを身体的特徴で特定された事が嫌なのですか？
主さんの気持ち凄くわかります。私の職場も百貨店でまわりは女性だらけ 身体特徴をネタに悪口や一日中馬鹿笑いしている程度の低い人が多くて💧うちの店長もどちらかと言えば立派な体格で ピチピチの制服で肉の形が出ている状態でもサイズを気にしてか💧？明らかに自分のサイズより小さめのサイズで制服を着用してます。まぁそれは個人の自由なんで別にお好きにどうぞって思ってるんですが、その店長他人へは凄く厳しいチェックが入り「あのお店の体格のいい人」って（私もどちらかと言えば体格がいいのですが私より小さい方の話しを）と話し始め・・・体格がいいのを馬鹿にしたようにネタにします。やはり傷つきますよね…
デカいって言うのを柔らかく言ってるだけでデカい女を笑いのネタにしてるようで💦嫌です
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