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電話対応について。
電話対応で注意を受けました。
どうも電話の対応が上手く行かず、いつも言葉がおかしくなったりしてしまいます。
特に、上司からの電話の場合、
なんと答えれば良いのかわかりません。事務仕事ではなく、高齢者施設です。
先日の対応は、
私 はい、(施設名)の〇〇です。
上司 〇〇だけど主任いる？
私 はい、代わりますので少々お待ちください。
この対応がダメだと注意されました。
電話の対応、ちゃんと指導しとけ！と主任が怒られたそうです‥
確かに、呼ぶまでに時間がかかり、30秒ほど待たせてしまったのですが、そこで切られてしまい、折り返しかけたときには遅い！と言われたそうです。
こんな時はなんと答えればよかったのでしょうか？電話対応について、いろいろ調べましたが事務的なものが多くて‥
病院関係やご家族、施設内職員からの電話が多いのに、事務的な電話だと畏まり過ぎてるのではないか、と思ってしまいます。
それとも、畏まるくらい丁寧な方が、いいのでしょうか？
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主さんの言った「少々」が、上司にとっては「少々」じゃなかったのかもしれないですね。
「代わります」だけ言われたので、スッと代わって出てくると思われたのでしょう。
主任さんが目の前にいないときには、
「○○(主任)はただいま席を外しております。呼んで参りますので、しばらくお待ちください」
と言っておけば、上司も待たされても怒らなかったかも知れませんね。
電話応対は、一言多めが基本です。
相手にはこちらが見えない、こちらの事情は分からない(忙しい、その人が近くにいない、など)
ことを念頭に置いて、一言多めに応対するといいと思います。
ある意味 お年寄りの命(余生)を預かる所だからね。
機敏さが大事でしょうし、どれか言葉を省いて短縮したらいいんじゃないかな？
私は、鮮魚 生花 青果を一括した会社にいたことがあったけど、やはり上司であっても丁寧すぎたりトロトロ応対してると叱られましたよ。
私は、社内の人間には「少々(上司曰く丁寧語だそう)」ではなく、「少しお待ち下さい。」だけでいいと指導されました😅
確かに効率的でした(笑)
会社によって変わりますし何とも言えませが、より早く繋げられるように工夫してみてはいかがでしょうか？
私も７さんに同意。言葉どうこうというより内容かな。少々お待ちくださいとか代わりますだと、かけたほうは主任がそばにいて、すぐかわれると思います。30秒って待たされる方にしたら長く感じます。近くにいない場合は、席を外しております。折り返えさせていただきます。近くにいても来客対応中の場合は、来客に聞こえないように、来客中ですが、お急ぎでしょうか？(急ぎならすぐかわる)急ぎでないなら、来客中ですので、後ほど折り返えさせていただきます。電話はいろいろなパターンがあります。
どうなんだろ…
折り返しで納得する上司ならいいですが、
私は、よく「掛け直されるほど待ってる時間ないからっ💢いいから早く代われ💢」って何度か激怒されたことありましたよ😅
人格と職種に寄りますよね💧
そんなもんじゃないでしょうか？注意受ける程おかしくないと思いますが。私なら《はい。○○ですね、少々お待ち下さい》と言いますが大差ないと思います。それか 同じ言葉を言ってても 声の出し方や話し方でイメージに差が出ますよ☆
一括のお礼ですみません。
とりあえず、
すぐ代われるわけではない場合、こちらからかけ直すようにすれば良かったんですね。
それで怒られることもあるかもしれませんが、そしたらそしたらで仕方ないですよね。
もちろん、性格によるものもあるかと思うのであまり合わないようなら転職も考えようかな、と思う次第です。
私も、かけ直すとか席を外しているとか言い回し方は選ぶけど、主さんの場合ただ、八つ当たりされただけだと思う。
身内からかかってきた電話ならそこまで気を使わないなぁ。
上司の人は下の人間に当たり散らす、ショボい奴に見える。
主任さんもできる人なら｢あの人は、ああいう人だから気にするな｣とか、なにかしらフォローがあると思う。
いずれにしろ主さんの場合、あまり人の言うことを真に受け過ぎるのは良くないと思います。
もちろん、自分の間違いを認めることは大事ですが、自分が間違ってなくてもキレてくる人がいます。
そんなときまで自分を責めてたら身が持ちませんよ。
私的ですが、主さんの電話対応はキレられるほど間違ってたように見えませんでした。
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