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返金してもらえない

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悩める人（ 25 ♀ ）
11/12/31 18:17(更新日時)

ある業者から商品を発注しているのですが、一度に5つまでと規定があり、同梱不可と記載されています。10個を1箱で送れば5個を2箱にわけて送られるより金額は安いです。
ところが2箱分の送料支払っているにも関わらず、１箱に同梱されて届き、差額分の送料を返金してほしいと要求しても返事はなく2度メールをしましたが無視です。
電話の記載はなく、問い合わせはすべてメールになっています。
返金要求をする以前の質問にはちゃんとメールは返ってきています。
返金できないにしても、ちゃんとした理由を返信してくれないなんて会社としておかしいですよね？このまま諦めるしかないのでしょうか？
このような事を相談できる所があったら教えて下さいm(_ _)m