ほっといてという親子
聞いて下さい
私は販売員で接客をしているのですが
必ず１組につき１人販売員がついてくるという接客スタイルです。
で、ある親子が来て
いらっしゃいませーと声をかけて後ろをついていきました。
その時点で何か私を最初から毛嫌いしてるのが伝わってきてたのですが…他の人が行ってないため私しかいません
前にまわって
何かお探しですか？
と声をかけて
子「……いいです」
と言われ
何かあればお声をかけて下さいと言って 一旦離れたんです。
そしたら親子が勝手に商品を試着していく為
商品説明に入ろうとすれば
母「もう、ほっといて下さい」
と
ほっといて下さい言われて
承知いたしましたと
とりあえず下がって様子見をしてたのですが
親子は自分達の世界に入ってしまって声をかけることさえできません。
で 私はその間 商品を整理してたのですが
いつの間にか親子はレジに向かってて
私がレジ打ちをすると
何か子供は嫌な顔しか見せず
結局 商品は買ってくれたのでいいのですが
最初から毛嫌いされてて感じは悪いし、私と親子は面識ないはずなのに何かモヤモヤで
上の人から
接客離れたらあかんし、声をかけないとあかんと怒られたのですが
私は、接客から離れてないし、声をかけても…ほっといて言われたし、何かお互いを知らないはずの相手に毛嫌いされてるのにどうすれば良かったんですか？
親子は母と娘です。
娘は私と同い年くらいですが見たことありません。
13/05/05 20:06 追記
皆さん 心の声の代弁ありがとうございます。
もうあの態度の親子の接客にはつきたくないです(ノ△Ｔ)
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主さんが感じ悪いとかじゃなく店員さんにゴチャゴチャ言われるの嫌な人多いし、しつこくしたら逆にクレーム出されるかもだから離れるしかないんじゃないですか?
上の人はマニュアルばっかで客の気持ちは無視なんですね。
私も手に取る度に声掛けられたり畳まれたら鬱陶しくて店出ちゃいます。
傍で接客を受けたくないと思う客は確かにいると思います。というかいます。
そういう客に対してどう接するかマニュアルを作ってない上司（組織）がバカです。
過剰に声かけすると余計に嫌がり評判落とすと思います。
上司はわかってないんですかね。
買い物などしているときに店員とか見られると落ちつついて買えないとか
嫌という人が多いです。😷
自分もそうですが友達とかもよくあの店は店員がすぐ来るから嫌だと
言うときもあります。💦
ただ上司や店の方針なら従わないといけませんから
あまり気にせず仕事と思ってやるしかないと思います。💪
客も 必ず係が付く店だということを知って、来店しないといけない、ということですね。
私なら やっぱり気詰まりなので（係の方についてこられるのは苦手で、放っておいて貰いたいので）、そういうお店には足を運ばないと思います。
実際、自由に選べて返品も比較的自由な通販を利用することが増えました。
予備知識を得るには、口コミなどを見ないといけませんし、大変そうです。
上も 色々なお客さんがいることを理解し、臨機応変に対応するように考えを変えないとダメだと思いますが
結果として 商品を購入して貰えたから良かったと 割り切った方がいいかも知れないですね。
側にきて話しかけるの、万引きのマークされているような気分でうっとうしい。
虫の居所悪かったら『あの、万引きなどを疑ってるのでしょうか？』と言ってしまうかも。
主さんは悪くないからね。上が悪い。
遠くから声をかけずお客様を見守り、聞かれたらすぐ行く、という接客もあります。
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