- 注目の話題
- 母親に、「あなたの一言は周りの人いなくなる言葉よ。たった一言で人は離れていくんだけん」とLINE越しに言われたんですが、もうなにも喋らない方が周りの人幸せなのか
- 息子に怒ってばかりで嫌になります 小学校1年生になったばかりの息子です 学校から電話が3日に1回はあり 落ち着きがない 45分椅子に座ってられない ひ
- ここで聞いていいのか分からないのですが... 現在19歳の娘と実家から程近いところの借家に住んでいます。息子は県外で1人暮らししながら働いてます。 今の家に
auショップの対応が最悪でクレームを入れたいのですが。
auショップで最悪な対応されて
キレて帰ってきました。
挙げ句に帰る間際に店員から
どうなっても知らないぞ
と脅し文句まで頂きました。
どうしてもクレームを入れたいのですが
どこにクレームいれた方がいいですか。
あの店員だけは許せないので
謝罪なりなんなりさせたいのですが
可能ですか。
新しい回答の受付は終了しました
URL貼りつけダメでしたよね？
auショップ クレーム 窓口
でグーグル検索かけると、他のお悩み相談サイトですがとても分かりやすい回答が一番上にありました。
携帯から157でお客様センターへ繋がるようですが、このお客様センターはKDDIの直営ではないので、注意が必要･･･
ということが書かれてありました。
消費者センターに電話して下さい。小売業は消費者センターを１番嫌いますので。どこの店舗の誰とか名指しで、それと日にち何時かを伝えて、クレームの内容を伝えれば消費者が動きますので。脅されたなら警察に伝えてみては？命の危険があるとか言えば警察も注意位してくれますよ。
ケースは違いますが、私は説明不足の為に本来必要なかったお金を払わされ、AUのお客様センターに電話しましたが出た人では拉致があかず、お客様センターの責任者らしき人が出てきてその説明した店舗に連絡するとの話しで、後から手続きした人から連絡が来てお金も払わなくてすむようになりましたが、すごくムカついていたので解約しました。
本当なら店長を呼び出せば良かったかもしれませんが、そこまで頭まわらずお客様センターにかけましたが、お客様センターにかけたことによりおそらくセンター→店長→店員になったと思うし、そういうクレームがあったことがセンターに知られることにより店長止まりにならなかったんじゃないかなと思います。
まぁもう昔の話しですけどね…実際どうだか知りませんが…AUに戻るつもりもないし…。
>>12
ここまで店員の対応にイライラしてクレームいれようと思ったのは初めてです。
店員に操作方法を聞いたのですが
｢電話を貸すのでサポートセンターに電話して聞いてみてください｣と初っぱな言われました。
だったら最初から電話するし
ショップにまで行く意味はないじゃないですか。
サポートセンターの人間も
｢ショップにいるなら店員に聞いてください｣の一点張り。
これでイライラしない方がおかしいと思うのですが。
なんのためのショップかわからないじゃないですか。
仕舞いには個人情報がどーたらこーたらで
操作説明は口頭のみ。
あれがあると思うのですが。
そこをタップすればでてくると思うので。
と、全く意味のない曖昧なものばかり説明してきて
さすがにキレてその場にスマホを投げつけて帰ってきちゃいました。
自分ではできないので
やってもらえませんか
と何度も頼んだのにやってくれず。
これって私が悪いんでしょうか？
私は。ａｕサービスセンターに電話して、何かの手続きを御願いしたのですが、
対応した人が、全く理解しておらず、いらない手続きを進められ、、、
こちらが、それは、違うと思うのですが・・・と言っても、いえ、これでいいのです！の一点張り・・・・
上司に代わってもらった所、やはり、その担当者の話は、間違っていました。
そんなのが、電話対応してるんだから、呆れましたよ。
>>17
こっちからしたらバイトも社員も関係ないんですよね。
そんなの客からしたら
見分けつかないし、知ったこっちゃないんです。
求めてるのは分かりやすい説明ですから、
そんなこと雇われてるバイトにだってできるでしょう。
できないなら辞めるか、最初から担当するなと言いたいです。
バイトが謝れないなら責任者に謝らせるだけです。
とりあえず問い合わせセンターにメールを出してみました。
イライラしているので
八つ当たりみたいな感じになってしまいました。
もし不快に思われたらすみません…
>>19
アドバイスありがとうございます。
メールしてしまったので
返事の内容によっては電話しようと思います。
あと、私はあなたの友達でもなんでもないので
｢電話しろ｣なんてこと言われると不愉快です。
即出あったら、すいません。
au携帯から157にかけると、
お客様センターに繋がります。
そこから、オペレーターに繋いで
事情を説明すれば、そこから、
店舗か、代理店本社にauから
是正命令が出ると思いますよ。
出来れば名指しでクレーム言った方が
より良いのですが、名前が分からないのから
せめて、店舗名と時間帯&日付を言えば
誰が対応したか絞れると思います。
同じauの看板掲げてるとはいえ、
代理店の指導次第では
とんでもない販売員にあたることも
珍しくないので
出来れば、名刺を貰うなどの
対応することをお勧めします。
ちなみに、auの携帯意外からかける場合は
総合パンフの後ろに番号乗ってますよ。
>>37
ほんとにそう思います。
愛想がなかったり、やる気がなさそうだったり…。
近所のauショップでも
嫌な思いをしたことがあったので
わざわざ遠くのauショップへ行ったのですが
この様です…。
使いこなせないからって店員に八つ当たりすんなよ
(；´Д｀)
スマホ投げ捨てて来るとか最悪だ…
知り合いのアドやら電番やら写メとかも登録してあるんだろ？
流出したらどうすんの？
基本的に、スマホは自分で使い方を調べて使うもんだと思ってるけどね。
特にiPhoneなんかは取説すら無いらしいし。
オジサンだってググったり本を買ってきたりしたもんだよ？
どこのキャリアに変えたって同じようになると思うし、どうしても扱いに困るようならガラケー使った方が良いかもね。
>>41
投げ捨てたスマホの中にデータは一切ないので悪しからず。
八つ当たりといいますが
説明書も無しにどうやって操作しろっていうんですか？
説明書があって調べる術があるなら
とっくにやってますよ。
それができないから
ショップに行ったんですよ。
そこまで言わないとわかりませんかね。
ショップって売買するだけの場所なんですか？
最初からキレて来店したわけじゃありませんから。
>>43
そこまで説明しなきゃならないんですね。
スマホを紛失したので
安心サポートで新しい機種を頼んだんですよ。
わざわざデータ消してショップに行く馬鹿がどこにいるんですか？
少し考えればわかることでしょう。
どうして知りもしないのに、
わざわざ嫌味ばかり言うレスするんだろう。
しかも、みんな男。
ａｕショップの対応の悪さ、他の方も体験してますよ。
私も、専門職ですが、新人だろうが、パートだろうが、正社員だろうが
相手には、関係ないのだから、みなが同じ対応が出来なければならないって
指導受けていますよ。
勿論、失礼があれば、上司が対応してくれますが、
一人一人が責任持った仕事をするように！って基本ですよね？
嫌味しか言えない方は、どんな仕事してるんですか？
全てのSHOPは代理店制度となってます。
例えばauSHOP○○店代理店で検索すると代理店名が出てくると思いますが、意外と全キャリアの代理店をしている場合が多いです。
代理店の店舗運営事業部の責任者は全ての店舗の店長を指導しております。因みに、代理店は通信事業者のお客様となりますので強い指導は致しませんが店舗運営事業部はかなり厳しく店舗の指導を行っております。
大手から小さい会社までありますので代理店名より本社に直接話され、更に通信事業所にも連絡を入れたらいかがでしょうか。
新しい回答の受付は終了しました
質問掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧
