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auショップの対応が最悪でクレームを入れたいのですが。
auショップで最悪な対応されて
キレて帰ってきました。
挙げ句に帰る間際に店員から
どうなっても知らないぞ
と脅し文句まで頂きました。
どうしてもクレームを入れたいのですが
どこにクレームいれた方がいいですか。
あの店員だけは許せないので
謝罪なりなんなりさせたいのですが
可能ですか。
新しい回答の受付は終了しました
URL貼りつけダメでしたよね？
auショップ クレーム 窓口
でグーグル検索かけると、他のお悩み相談サイトですがとても分かりやすい回答が一番上にありました。
携帯から157でお客様センターへ繋がるようですが、このお客様センターはKDDIの直営ではないので、注意が必要･･･
ということが書かれてありました。
消費者センターに電話して下さい。小売業は消費者センターを１番嫌いますので。どこの店舗の誰とか名指しで、それと日にち何時かを伝えて、クレームの内容を伝えれば消費者が動きますので。脅されたなら警察に伝えてみては？命の危険があるとか言えば警察も注意位してくれますよ。
ケースは違いますが、私は説明不足の為に本来必要なかったお金を払わされ、AUのお客様センターに電話しましたが出た人では拉致があかず、お客様センターの責任者らしき人が出てきてその説明した店舗に連絡するとの話しで、後から手続きした人から連絡が来てお金も払わなくてすむようになりましたが、すごくムカついていたので解約しました。
本当なら店長を呼び出せば良かったかもしれませんが、そこまで頭まわらずお客様センターにかけましたが、お客様センターにかけたことによりおそらくセンター→店長→店員になったと思うし、そういうクレームがあったことがセンターに知られることにより店長止まりにならなかったんじゃないかなと思います。
まぁもう昔の話しですけどね…実際どうだか知りませんが…AUに戻るつもりもないし…。
>>12
ここまで店員の対応にイライラしてクレームいれようと思ったのは初めてです。
店員に操作方法を聞いたのですが
｢電話を貸すのでサポートセンターに電話して聞いてみてください｣と初っぱな言われました。
だったら最初から電話するし
ショップにまで行く意味はないじゃないですか。
サポートセンターの人間も
｢ショップにいるなら店員に聞いてください｣の一点張り。
これでイライラしない方がおかしいと思うのですが。
なんのためのショップかわからないじゃないですか。
仕舞いには個人情報がどーたらこーたらで
操作説明は口頭のみ。
あれがあると思うのですが。
そこをタップすればでてくると思うので。
と、全く意味のない曖昧なものばかり説明してきて
さすがにキレてその場にスマホを投げつけて帰ってきちゃいました。
自分ではできないので
やってもらえませんか
と何度も頼んだのにやってくれず。
これって私が悪いんでしょうか？
私は。ａｕサービスセンターに電話して、何かの手続きを御願いしたのですが、
対応した人が、全く理解しておらず、いらない手続きを進められ、、、
こちらが、それは、違うと思うのですが・・・と言っても、いえ、これでいいのです！の一点張り・・・・
上司に代わってもらった所、やはり、その担当者の話は、間違っていました。
そんなのが、電話対応してるんだから、呆れましたよ。
>>17
こっちからしたらバイトも社員も関係ないんですよね。
そんなの客からしたら
見分けつかないし、知ったこっちゃないんです。
求めてるのは分かりやすい説明ですから、
そんなこと雇われてるバイトにだってできるでしょう。
できないなら辞めるか、最初から担当するなと言いたいです。
バイトが謝れないなら責任者に謝らせるだけです。
とりあえず問い合わせセンターにメールを出してみました。
イライラしているので
八つ当たりみたいな感じになってしまいました。
もし不快に思われたらすみません…
>>19
アドバイスありがとうございます。
メールしてしまったので
返事の内容によっては電話しようと思います。
あと、私はあなたの友達でもなんでもないので
｢電話しろ｣なんてこと言われると不愉快です。
即出あったら、すいません。
au携帯から157にかけると、
お客様センターに繋がります。
そこから、オペレーターに繋いで
事情を説明すれば、そこから、
店舗か、代理店本社にauから
是正命令が出ると思いますよ。
出来れば名指しでクレーム言った方が
より良いのですが、名前が分からないのから
せめて、店舗名と時間帯&日付を言えば
誰が対応したか絞れると思います。
同じauの看板掲げてるとはいえ、
代理店の指導次第では
とんでもない販売員にあたることも
珍しくないので
出来れば、名刺を貰うなどの
対応することをお勧めします。
ちなみに、auの携帯意外からかける場合は
総合パンフの後ろに番号乗ってますよ。
>>37
ほんとにそう思います。
愛想がなかったり、やる気がなさそうだったり…。
近所のauショップでも
嫌な思いをしたことがあったので
わざわざ遠くのauショップへ行ったのですが
この様です…。
使いこなせないからって店員に八つ当たりすんなよ
(；´Д｀)
スマホ投げ捨てて来るとか最悪だ…
知り合いのアドやら電番やら写メとかも登録してあるんだろ？
流出したらどうすんの？
基本的に、スマホは自分で使い方を調べて使うもんだと思ってるけどね。
特にiPhoneなんかは取説すら無いらしいし。
オジサンだってググったり本を買ってきたりしたもんだよ？
どこのキャリアに変えたって同じようになると思うし、どうしても扱いに困るようならガラケー使った方が良いかもね。
>>41
投げ捨てたスマホの中にデータは一切ないので悪しからず。
八つ当たりといいますが
説明書も無しにどうやって操作しろっていうんですか？
説明書があって調べる術があるなら
とっくにやってますよ。
それができないから
ショップに行ったんですよ。
そこまで言わないとわかりませんかね。
ショップって売買するだけの場所なんですか？
最初からキレて来店したわけじゃありませんから。
>>43
そこまで説明しなきゃならないんですね。
スマホを紛失したので
安心サポートで新しい機種を頼んだんですよ。
わざわざデータ消してショップに行く馬鹿がどこにいるんですか？
少し考えればわかることでしょう。
どうして知りもしないのに、
わざわざ嫌味ばかり言うレスするんだろう。
しかも、みんな男。
ａｕショップの対応の悪さ、他の方も体験してますよ。
私も、専門職ですが、新人だろうが、パートだろうが、正社員だろうが
相手には、関係ないのだから、みなが同じ対応が出来なければならないって
指導受けていますよ。
勿論、失礼があれば、上司が対応してくれますが、
一人一人が責任持った仕事をするように！って基本ですよね？
嫌味しか言えない方は、どんな仕事してるんですか？
全てのSHOPは代理店制度となってます。
例えばauSHOP○○店代理店で検索すると代理店名が出てくると思いますが、意外と全キャリアの代理店をしている場合が多いです。
代理店の店舗運営事業部の責任者は全ての店舗の店長を指導しております。因みに、代理店は通信事業者のお客様となりますので強い指導は致しませんが店舗運営事業部はかなり厳しく店舗の指導を行っております。
大手から小さい会社までありますので代理店名より本社に直接話され、更に通信事業所にも連絡を入れたらいかがでしょうか。
操作の説明なんたらはドコ行ったのさ？ww
しかも、主の言い分だとスマホを投げ捨ててきたという…無くしたスマホは投げられないから…
届いたばかりの新品を!?(ﾟДﾟ;)
データ管理出来るほど使いこなしていた人なのに何故？
支離滅裂にもほどがある(*ﾟдﾟ*)?
51さんレスちゃんと読みなよ。
主さんわざわざ細かく説明してくれてるじゃん。
スマホなくしたから安心サポートで新しいスマホを受け取る際の話だよ。
これでも分からない？
理解できないならレスするなよ。
主さん、あまり感情的にならずに冷静にクレーム入れましょう。
感情的だと相手は『あ～ハイハイ』みたいな対応してきますよ。
私の知人もそのSHOPで購入した【八万円】スマホを床に叩きつけ、【こんなものいらない】と怒り帰ったそうです。
内容は、スマホの使い方で約5時間程聞いていたら後のお客様が【いつまで待たせるんだバカ野郎】とキレてしまい店員さんが【忙しいからまた来て下さい】とキレたお客様の対応したそうです。
捨てたスマホは店長さんが無償修理をされ戻してくれたそうです。
主さんの質問には答えられないけどauは対応最悪なの多いよね。
auで携帯付属品の取り寄せ注文をして、○日入荷しますので入荷次第連絡します
と言われ○日から一週間以上たって何の連絡もないから、こっちから連絡したら、こういう事情で遅れてます。
と謝罪もなく言われました。
あんたたちの中では遅れる理由も把握できてるから何の疑問も持たないだろうが客は遅れてる理由も分からないんだから遅れるなら連絡入れるのが筋だろ？こちらから電話したのに謝罪もないのか？と言ったら初めて申し訳ございませんって言ったよ(笑)
バカしかいないのかとおもった。
確かにAUかばうの男ばっか！私も数年前AUの対応悪くて解約しました、わからないから聞いているのに、あっちは上から目線で冷たい態度、じゃぁもう、いいですよって話にならなくて帰った覚えあります。あれからAUは嫌いです。
>>53
私も同じような感じです。
最初はなんとか店員からの口頭説明でやろうと思ってたのですが
機械オンチもあって、なかなか進まず
店員にやってもらえないか頼んだのにも関わらず
拒否され、
だったらこんなスマホいらない
と投げ捨てて来ました。
店員は持ち帰ってもらわないと困る。
としつこくいうので
不親切な店員がいる会社のスマホなんていならない
と拒否したら
どうなっても知らないぞ
と脅されました。
おはようございます。昨日は荒れてしまいましたね。このサイトは親身になってくれる方々と、ここぞと言わんばかりに暴言や嫌な事を平気で書き込みする方々がいます。私が主さんの立場なら、やはりＡＵには嫌悪感だします。それなのに主さんに嫌味を書き込むのは常識はずれだと。私も機械オンチだから主さんに共感してます。色々と不快な書き込みありますが、ＡＵとの事、早く解決するといいですね。断固頑張って下さい。ちなみに私は男です。男でも味方は、います。
>>62
あなたが判断することじゃないと思うんですけどね。
ブラックになろうが関係ないし。
あなたが私のような体験をしたことない
ほんとうに心の広い人間でなければ
私の気持ちなど分かりもしないでしょうね。
男がサバサバしてるなんて嘘だね
自レス削除のヤツとか異常に粘着質💧
主さんがクレーム入れておかしいとは思わないです
特に店員の捨てゼリフは接客にあるまじき言葉ですし
私はauで娘はソフトバンクだけど感想としては接客は似たり寄ったりですね
私ももうすぐ携帯替えたいので
アフターの良い店を探します
主さんの問題がよい方向に解決できますように
私自身まだ若いんですけど
父がauと主さんのようなことがありました。
auの店員はショップによっていい人もいれば
そうでないひともいるとおもいます。
ただ、お客様サービスセンターは
はっきり言って最悪ですよ。
父はお金をとった訳ではないけれど
三万円分のポイントをauの方からもらった形になります。
勝手にポイントをいれたと言っても過言では
ないと思います。
いろんな考え方もあると思いますよ。
余計なことだったら、すいません。
店員の対応にイライラするのはわかりますが、携帯を投げつけるのはちょっと…
スマホ本体や割れた破片が人に当たって怪我をしたら主さんが傷害罪で捕まりますよ
主さんが怪我人に気付かずに帰宅した場合でも、事実上は現場から逃走したことになりますから
携帯を投げつけるのはやめた方がいいですよ
それで店舗に警察呼ばれて逮捕されたら余計にイライラしますし、身内にも影響が出ます
店員もにんげんだから、ロボットみたいに何でも知ってるとは限らない。客も、わからないことを聞くなら、自分だって分かってないんだから謙虚になるべき。客は神様じゃない。客だって金と商品を交換してもらってありがたいはず。人間はつくづくワガママ。客となると偉そうにする。いつから客が神様になったのか問いたい。いまのよのなかの仕組みがもうおかしい。人間は退化したと哲学のせかいでは言われている。早いとこ絶滅すべき。
どうもはじめまして。
私は地元になかった頃八戸市までいってました。
病院に行ったついでにですが。
そこの店の店長らしき女!
何様だと思いました。
女性客きたらニコニコが消える。
男性で自分のタイプや知り合いが来たら満面の笑みでお出迎え。
忙しくない時は客のかおみて気に入らなきゃ違う人に対応させる。
腹立って彼に話したら彼もそうされたと。
彼が他のひとに話をしたら対応悪いやつだとわかりました。
シングル子供育ててるとか聞いたんだけど子供より男大好き女で客とも寝てるって話を聞いて怒り爆発。
でんわしてやりました。
お客様センターに。
対応はよかったですよ。
今は地元にあるのでそこにいってます。
ちゃんとした対応してくれますよ。
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