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クレーマー
初めにこんな考えを持つのは接客業として失格かもですが、そこは理解してますので、スルーして下さいね。
バイトでのお客様とのやりとりでクレームがありました。
某弁当屋さんで夕方からバイトをしていますが、その日はたまたまレジ中心でした。
忙しくはないけど、暇でもない時間に、とあるお客様が来店し、弁当5つ注文しました。
10分ほどお待ち頂いてますがよろしいですか？
と言うと
わかった。車でまっとくわ。
（結構、たくさんの人が車で待つと言います。）
と言われたので、
はい！お待ちしております。と言い、
10分後、お弁当が出来たのですが、取りにはこられないのと、ほかのお客様も何人か並んで、また次々と他のお弁当も上がってきたので、それをこなしてました。
バイトは人数はギリギリでやってるので持ち場から離れるわけにもいきません。
すると注文してから20分後に
車で待つと言ってたお客様が来店し、
何で車まで呼びにけーへんねん！おい！どうなってんねん！俺より後の客が出てきておかしいやんけ！おい！おい！と体を震わして怒鳴りました。
私は申し訳ございません。と言いましたが、収まりません。
理由を言えや！！！！と言われたので、
お車でお待ちのお客様はたくさんいらっしゃいます。
私はお車でお待ちのお客様すべてに、お待ちしておりますと言っております。
と言うと、知るか！！俺は持ってくる思ってるやんけ！！
と怒鳴りました。
後ろでいた長いバイトの女性も出てきて謝りましたが、
その態度はなんやねん！！あぁ？
と怒鳴ります。
責任者呼べと言われたので、その日の責任者でもあり、衛生管理もしている女性28歳のかたが奥からでてきて謝りましたが
おいおいおい！責任者言うてんやろ！！と怒鳴り話を聞くともしません。男の店長呼べと怒鳴るので他店にいてる店長を呼び、
店長が謝りましたが、さらに悪化。
お客様は時間を返せと怒鳴るばかりで何を言うても逆上するばかり、
その後のさらに上が来ましたが、さらに時間を返せと言うばかり、
お弁当を作り直しても更にお金を返却すると言っても金で解決するな。
時間を返せと怒鳴り散らしました。
その後、さらに部長も1時間かかる市内からやってきましたが、怒鳴りちらし
もっと上を呼べと。
私は接客業として失格かもしれませんが、
こんな客二度とくるな。頭おかしいんじゃないかと思います。
自分の短気のせいで時間を費やし、奥様やお子さんはご飯を食べれず、、
周りのお客様は、その方を見て呆れるわと言う方もいらっしゃいました。
みなさんはどう思いますか？
ちなみに駐車場は出入り口の裏で、お弁当をもっていくのは統一して、持っていかないと決められてますが、
昼の時間は持っていくこともある見たいです。
体はでかいのに心の小さい男と感じました。
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ここは返金して謝るしかないですね
次から昼の時間をもっていったり持っていかなかったりしないで
店内見えるところに車にもっていくことはいたしておりませんと
張り紙しておくことです。
このお客は過去他の従業員が車にもっていったことがあるのかもしれません
従業員もルールを統一しないと今回のような事がおこります。
あはは😃
あるある‼
接客業ってよくあるよ
もうそんな男は一緒にいる家族が不憫になりますよね
まぁさぞかし家でもモラハラＤＶ野郎でしょう
まぁ仕事じゃうだつの上がらない惨めな男
アホやコイツ‼
くらいバカにして
マニュアル通りなこと言ったら余計エキサイティングされますから
上司が何人か出てきた瞬間に
そうですよね～😊
って店側のマニュアルが悪いと店を貶しましょう
普通は車までお持ちしますよね～
マックなら車までお持ちしますもんねぇ
人件費削減ってサービス業には向きませんよねぇ
と笑ってのけましょう😊
賢い上司ならすぐに改善してくれますよ
バカならクビになりますが
私…爆弾処理班と呼ばれ仕事変われどそんな係ばっかりでした😃
あくまで会社が
でなく
お客さんに合わせて話をすること
怒ってる人に言い訳とマニュアルと申し訳ございませんは通りませんから
すっとぼけて話すりかえる方法もありますがね
「時間を返せ」と言う人に限って、大した日々を送っていない。
また、その客は自分本位で物事を考える愚か者。
その様な人の物言いは哀れです。
次からは「それでは○分に再度、ご来店下さい。」などという言葉を付け加え、相手に伝えておくと良いかもしれません。
たまに異常なまでのクレームを入れる人っていますよね。
なにか鬱憤が溜まってて恰好のはけ口になってしまったんですね。
後は上司に任せるしかありません。
というか、こんなに詳しく書いたら特定されませんかね？
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