客から堅物。愚痴です

主さんの年齢がわからないけど、そのうち酔っ払いや直情型人間のあしらい方がわかるようになるよ。
堅物は決して侮辱用語ではないですよ。

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今回たまたま酔っ払いで経営者の方もわかってくれたから良いですが
クレームもらったときに感情で言い返すと大変な事になる危険性もあります。
何言われても納得するまで説明した方が無難です

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>> 1 主さんの年齢がわからないけど、そのうち酔っ払いや直情型人間のあしらい方がわかるようになるよ。 堅物は決して侮辱用語ではないですよ。 早速ありがとうございます いま35です そろそろ今の職場が20ねんめになります 侮辱ではないのですね。私には堅物、堅物さんって言われたのが カーっと頭にきてしまいました(´Д｀)わたしも気をつけなければなりませんね 酔っ払いは相手にしないのが一番でしょうかね…

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15歳から二十年働いている、ということですか

プロなので、直に言い返さないで、あしらい方を身につけないと…。

仕事だから
頭に来ることがたくさんあるじゃないですか。
でも 人あしらいも仕事のうちなんです。

暴力を働かれたらどうしますか。酩酊者なんて 心身耗弱で刑が減軽されちゃうことも多いですから、あなたが損をしますよ。

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プロですか。ですよね。いやなら辞めればいいしとも思うけど…いいお客様も沢山います。あしらいかたも頭には入ってますが 回はたまたま〔たまにくる客です〕頭にきちゃってちょっと反省します。皆さんありがとうございました

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腹立ちますね。
酔っ払いは相手にしないほうがいいですけど、絡まれると困りますよね。
いっそのことその売れないやつを売りつければよかったのに。

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絡むのが目的みたいな者もいますからね…

出来てない物売りやがって！

と、今なら後でツイッターとかにＵｐされたりなど、
クレーム入れられたらそれこそ問題になる（本来そこの会社では売ってはいけない決まりなのですから）ので、
自分に権限が無いのならルールに従い、それ以上の事はしない方が良いと思われます。

僕の場合、仕事柄時々酔っ払いも相手にする事があるのですが、
いくら話しても納得などしない相手、モンスターも沢山います。
感情的にならない方が良い場合もあれば、逆に感情的になり一喝！した方が良い事も沢山あります。

なので、普段から接客マニュアルやクレーム処理みたいな本を（最近その手の本が沢山売り出されてます）読んだりして対処法を学んだり、
あらかじめ手口とか理解し、責任者と話をすり合わせ、
いざという時の為にロールプレイ（仲間などで実演して練習）しておくのが良いと思います。

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ご苦労さん(i_i)＼(^_^)

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皆様 色々ありがとうございました✨すっきりしましたし、改めて接客の難しさをかんじました。今日も夕方から明日の朝まで仕事なので ゴハン食べて寝ます！

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