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スーパーに苦情
仕事帰りによく行くスーパーで買い物をしました。
そこは夕方からのレジは学生服に店のエプロンをした高校生の女の子が何人か働いています。
私はレジを済ませ
レシートを確認しながら商品を袋に入れてました。
「値下げのシール」がついてる商品が値下げされていなかった。
レジを打ってくれた女の子に、差額を返金してもらおうと近づきました。
女の子は隣のレジ係の学生と雑談中でしたが値引きされてない事を伝えると、
「あっ」
と小声で言い、差額を返してくれましたが終始無言でした。
私にお金を渡して、すぐにクルッと向きを変え
「でさぁ、さっきの話の続きなんだけどさぁ、キャハハハハ」
普段から学生のレジ逹のお喋りの声が気になってましたが、今回はピキッと血管が切れそうになってしまいました。
なので、ついに
スーパーに電話をかけてしまいました。
そうしたら
男性が出たので
「店長をお願いします」と言うと
「あなたは誰？」と聞かれたのですが
名乗らずに
「店長いますか？」とまた聞きました。
そうしましたら
「だから、あんたは誰やと聞いてるだろ」
と怒られてしまったので
「あたしは､ここのスーパーをよく利用させてもらってる、ただの客の１人ですけど、と言ったら
電話の男性が
「あっ、私が店長です。いつもありがとうございます」と、さっきとは別人のように丁寧に言われたが、もう私は止まらなくなって
「レジの打ち間違いをしてたからお金を返してもらったけど、無言で謝りもしない、雑談はひどい、どういう教育してるんですかー！」と
言って、相手の話も聞かずに電話を切ってしまいました。
なぜか私は泣けてきそうになったのです。
私が苦情出したのはバレているだろうから、しばらくはスーパーに行けなくなりました。
やり過ぎだったでしょうか？
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今回店の従業員の対応が悪かったのでクレームは入れるのは
間違いではありません。ただクレーム入れるときには
主さんが名乗らないと店側としてもいたずらと思って対応が
悪くなってしまうことになります。
あと主さんがクレームいれたことはわからないと
思うので、今まで通り利用してもいいと思います。
電話で苦情は言いにくかったですね。
スーパーのＨＰなどあれば匿名で意見など寄せる事ができたかもしれません。
主さん悪い事などしていないのです。
毎日行って高校生たちが教育されているか逆に見てあげてください！と思う所です。
高校生のために苦情を言ったんだ！くらいの気持ちで負けないでください。
ちなみに私も一度良くいくスーパーに苦情を言いました。
その時はお店のＨＰにメールでしたが「匿名」と言うボタンがあるので押して苦情を書きましたが、次の日スーパーから普通に電話がかかってきて直接謝罪されました。
匿名の意味ないですねって逆に切れそうになりましたが。笑
そこには普通に行きますよ！
何も悪い事していないのに行き辛いなんて理不尽です。
後から電話でクレーム入れる人って何なんだろうっていつも思います。
電話で、しかも店長出せとか。
なんでその場で直接本人に言わないのか。
犬にしつけるつもりになればいい。
後から電話したって「あの人」ってバレバレなんだし、「店長に告げるされた」と逆切れされたら怖いですよ。
興奮した勢いでの電話連絡でしょ？
勢いなら、やっちまったと反省し 、次あったら、一呼吸おいたらいいだけよ
誰でも沸点に達したら 、やりかねない行為と思います
店長の電話対応なら、バイトの統制がとれなくても不思議じゃないなとは思いました
店にかかってきた電話なんだから、どちら様ですか？ぐらいの対応しなきゃじゃないかなと思います
クレーム入れるのは否定しないけど、
電話をかけたときはまずこちらから名乗るよね、普通は。
いきなり「店長いますか。店長出してください」だなんて……
主さんは893ですか？
気をつけたほうがいいですよ。
主さんの怒る気持ちは分かります。
人間間違いはあるから仕方ない。でも謝罪の言葉もない、仕事中雑談が多いのはアルバイトとはいえ腹が立ちます。
ただ名前も名乗らず、言うだけ言って電話を切ってしまったのはいただけません。
一呼吸おいて怒りを少し静めてから、電話をかけた方が良かったかも？
私なら価格が安くても、接客態度の悪い店には行かない様にします。
いやいや。主さんは悪くないですよ。店自体がどうかと思いますね。確かにいきなり電話で店長出せはびっくりするかもですがその位主さんが怒ってたと言う事ですよね。しかも店長のあんた誰って。普通店長出せってクレームだと気づくはずです。店長がそんなだから店員もそんななんです。主さん、嫌な思いされましたね。
主さんは悪くないですね。
ただクレームを言う場合はさっき買い物したモノなのですがみたいに言った方が良いですね。
そして、レシートにはレジ打ちの人の名前もあるので、～さんって人なんですが‥と冷静に言われた方が良かったかな。
お店側がいちばん困るのは
売上が落ちることなのでもう買い物してやんない！
‥てのもありだし
まぁいちいちそんなこと気にしてもしゃーない！‥って思うのもありだし
客の立場からしたら
接客指導どうなってんの!?
と思うのは当たり前だけど
高校生のアルバイトじゃこの程度か‥とも思いますよね
私なら電話でなく直接言います
先に店長でなくパートさんに確認し、それで納得できないなら責任者の方に問い合わせます
いくら高校生のバイトでも制服のままってのも何だかね
スーパーの制服はないんですか？
私はスーパーで働いてましたが研修の時、お客様から泣きながらとか怒鳴りながらクレームがあったという話を聞いたことあります。
そういうお客様もいらっしゃるので、間違ってるということはないですよ。
ほかの方もおっしゃる通り、いたずら電話だと思われたかもしれませんが、早い段階での店長のその態度は何だ…と感じました。
根気良くお尋ねしたり、「私が店長でございますが、どうのようなご用件でしょうか？」と機転をきかせて聞くとかしてくれれば主さんがそこまでキレることはなかっただろうに。
匿名で苦情を言いたかったのですか？
だとしたら、ちょっとズルくない？
自分は正しいと思うなら、まず自分の名前を名乗り、利用した時間、利用したレジ番号、レシートには多分担当の名前か番号が書いているはず
その辺を、店側も必ず聞いてきます
もちろん、今後の指導の為です
カッとなるのはわかりますが、やはり貴方の方にも落ち度があります
そして、そう思うならその場で店長を呼ぶ
事情を話して謝罪してもらう
その方が、高校生のレジの子にもだめーじが大きいし、店長もしっかり教育できるはずです
店を利用しずらくなる気持ちも分かりますが匿名程、力の無いものはないと思います
いろいろなご意見ありがとうございます。
このスーパーは近いのでずっと利用したいと思ってたお気に入りのスーパーだったので、こんなことになってしまい、ほとぼりが冷めるまで行くのを自粛します。不便になるので残念ですが…。
クレームを言う時は気持ちを落ちつけてから、冷静にならないといけませんよね。
その点を指摘してくださって反省点が分かりました。ありがとうございます。
店長に言わず直接言えばいいとの意見も戴きましたが、
うーん…
やんちゃ系っていうんですかね、
気が強そうな女の子だし、これからも利用したい店で揉めるのは避けたいので直接言う選択肢は全く無かったですね。
学生バイトの雑談が酷いのは以前からなので店長も知ってるはずなので、あの様子だと店長が黙認してるんでしょう。
不愉快な思いをしましたと店長に伝えて指導するかしないかは店長の考えに任す方法を選びました。
続きます。
そして、
店に電話をした時に名乗らなかったのは私に非があったとしても、言い方がありますよね。
店長のプライベートの携帯番号にかけたわけじゃないんです。
会社にかけて
あんた呼ばわりされるとは思ってませんでした。
店長をお願いしますと丁寧に言いました。
どなた様かに
店長を出せ！と言ってヤクザみたいと指摘されましたが、
けっして、そんな怖い言い方はしてません。
店長をお願いしますと丁寧に言いました。
普通は、そう言われたら、
「どちら様ですか？」なり「お名前聞いてよろしいですか？」とかの流れになりますよね。
あんた呼ばわりされて怒られたけど、
会社にかかって来た電話にそんな事いうって。
この店長の対応に
がっかりして、この店長ならお店の改善なんて期待できない事を一瞬で悟りましたから話しても無駄な店長に言うだけ言って電話を切ってしまいました。
すみません。
ここのレス見て思ったんですが、普通、自分の名前を名乗るんですか？
私も接客業やってましたが苦情電話で名前を自分から名乗ったお客さんなんていませんでしたが…
なかには、いるんですね。
私は主さんは間違ってないと思いますよ。
私だったら、店内の「お客様の声コーナー」に投書する
レシートのコピーを貼付し、その応対をしたレジ従業員の氏名を名指しし、詳細に状況を書く。
電話や口頭の会話は漏れが起きる
大事なことほど書いて伝えたい。
名前は名乗らなくて良いです。
利用したものです程度を言えばお客様と思うと思います。
いらっしゃいませも言わずに淡々と会計済ませられるとイラッてするとかはありますね。
接客業嫌いならしなくていいって思いますし。
その店長じゃ期待するだけムダですね
ブチギレても、電話した時は敢えて丁寧な口調で穏やかに話すといいですよ
相手も真面目に聞いてくれます。
「改善されないと、残念ですがそちらにはもう買い物に行きたくない気持ちになってしまいます」と言いましょう
その場で直接言うなんて事はやめて下さいね
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