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レジ業務、私、間違ってますか？
レジ業務をしてます。
先日、レジでの出来事です。
食事の伝票を持った幼稚園児位の女の子がレジにやって来たので、その持っている伝票を受け取り、レジ打ちしていると突然『何でココに居るの？』と、その子に言われ、は？と思いましたが、子供の割りに、やけに人馴れした子で珍しいなぁと思いながら、お仕事ですよーと答えていました。
万札だったので、お釣りをビニール袋に入れて渡しました。
すると、それまでレジ打ちをしていたバイトの子が、手書きで惣菜の種類と個数が書かれたメモ紙を私に見せながら、あっ！これは？と言う…
一瞬、何の事やら訳も分からず、理解した時は、時既に遅しで、案の定、若いお局さんに、食事と一緒にお会計です！と強い口調で言われ、私は、すみません。今、聞いたもんですから…と言ったが、メモ紙の卓番は、さっき伝票を持って来た女の子の伝票の卓番と同じでした。
途端に若いお局さんは、不機嫌になり、そこへ、『お釣りが多かったから、惣菜の代金を払ってないみたいだったから』とその卓番の人が血相を変えてレジに走って来ました。
よくよく見たら、お店の部長の奥さんでした。
どうも食事の前に、買い物をして、代金は、食事と一緒にお会計をする手はずだった様です。
私は、申し訳ありませんと謝りましたが、合点がいきません。
何故なら、先ずレジの引き継ぎの時に、バイトの子からも、若いお局さんからも何も聞かされてなかった事。
私の居ない時間帯の居る人しか分からない事柄を、後から入って来た状況も分からない私が何故、頭ごなしに注意を受けなければならないのかと言う事です。
私に伝えてなかった事は、悪い事ではないのか…
確かに、引き継ぎの時に、私が『何か引き継ぎありますか？』と聞かなかったのも悪いです。
勿論、お客様からしたら、どんな理由にせよ、私は、お店側の人間なので、お客様の前で注意を受けるのは仕方ない事と思いますが、後からでも、言ってなかったから、ごめんね。みたいな事を言ってくれてもいいのにと思う私の考えは間違ってますか？
レジは２台あって、私はメインのレジに就きます。
メモ紙は、サブレジに貼ってあったか置いてあった様ですが、全く気付きませんでした。
メモ紙が目に入れば、何のメモなのか質問したと思います。
今後は、引き継ぎの際、必ず何か引き継ぎがあるか確認をする事を徹底していこうとは思いますが、考え方が間違っていたら、何でも良いので、ご指摘下さい。
読んでくださり、有り難うございました。
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よくわらないけど、食事代と持ち帰りの惣菜代お会計を合わせてしたかったってこと？
じゃあ打ち間違ったレシートと返してもらって、差額分もらって、新しい食事代と惣菜代のレシート作って渡せば終わる話じゃない？
幼児との会話は特に必要ないですねf^^;
周りをいつも気にしておくのも必要(そのメモとか)だけど今回のは主さんが気づかなかったことにしょうがないパターンだとみんなもわかってますよ
お会計しそびれたら不味いってことでみんなも血相変えて慌てただけでは？
レジが二台あって、別のレジに貼ってあったメモなんて見えるわけないじゃない？
その場で言えばよかったのに。
口頭の指示も頂いていませんし、私はメモを受け取っていないので、事情がわかりません。
一方的に責められることは、納得がいきません。
て、
上司の家族だからばつが悪かったんでしょ。
私は悪くないアピールのために、怒られたんだね。
幼稚園児に支払いをさせる親も悪い。
お菓子一個じゃないんだから。
1万円札持たせるなんて、間違ってる。
夫が部長だからって、やっていい事じゃないと思う。公私混同。
最初から母親が払っていたら、その場で収まる問題。
私なら幼稚園児が伝票とお金が持ってきたとしても目の前に親〔大人〕が来るまで会計は留め置きます
仮に会計したとしてもお釣りが多ければ親を待つようにします。
無言でお釣りを袋に入れて子どもだけで帰したりしません。
その点からして落ち度は主さんにあったとみなします
が、大人による会計なら落ち度は伝言しなかった者にあると思います。
引き継ぎ確認や『今日は何かありましたか？』の声かけを主さんから行うのは良い事だと思います(^^)私も以前の職場で昼から勤務の時は自分から聞いてました。仮にお互いに気付かないでミスが発生したら互いに謝罪します。今回の件は先に勤務してた方々にも非があると思うので『ごめん』の一言がないのは少し納得いかないですよね(^^;
ただ、小さい子が一人で会計レジにきた場合は『お母さんは？』と確認して会計は行いませんでした。
そもそも、先に買い物をしてレジでお金を支払わず、食事をしてから一緒の会計にする等、部長の奥様と言う事で特別扱いをしたのなら？する方して貰う方それぞれがおかしいですね。大変に嫌らしい事かと。
主さんは悪くは無いです。ただ、会計に誤りが生じてしまったと言う点で、相手に対しての店側の落ち度とりなり、相手への手前お局様達は責任逃れをしたものと。
主さんが悪くないのは、皆さん百も承知でしょう。
特別に扱って頂いてしまった結果でしたのなら？申し訳ないと思うべきですよね。部長の奥様とやらは。
実際は如何なのでしょうか？
要は、みんなで罪の擦り付けをしているってことでしょう。
主さんは「私は聞いてないもん、言わない方が悪いでしょ」って思ってるんだけど、
他の従業員は「知らないのに余計なことするなよ」って思ってるの。
主さんは、誰が悪いか決めないどうしよう期が済まないんでしょうか？
よくわからないけど…(笑)
要は主さんがお局様に嫌われているという話ですよね？
壊滅的に説明下手なのも影響してるかもですね。
万券持った幼稚園児には要注意ということが学べて良かったと捉えましょう。
腹を立てても後の祭り。
確認しなかった主も十分悪い。
悪いというか、お会計ミスをしたのは、どんな事情があっても主なんだから。
反省しないから
≫若いお局様
に嫌われるんだと思いますよ。
お礼が一括になりますが、沢山の回答ありがとうございます。
文章が分かり難く申し訳ありません。
先ず、小さな子にお会計をした事は反省しました。
自己判断ですが、小さな子に万札を持たせて、レジに行かせる事も、小さな子がレジに来る事も初めてではないと判断してしまいました。
後に部長の奥さんのお子さんと分かりましたが、お子さんがレジに来るのは、いつもの事だそうです。
また、こういった文章も分かり易くまとまりもないから、嫌われていると言う回答もありましたが、言いたい事がうまく伝えられない事も多くて、イラつかせて嫌われてしまっているのかも知れません。
少人数ですが、私は悪くないと仰っていただき、ありがとうございます。
色んな意見、考え方を聞く事が出来て、とても勉強になりました。
貴重な時間をさいて回答していただき、ありがとうございました。
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