自分の落ち度か分からない場合の対応

開業医の医院で受付をしています。
先日患者さんから医療福祉受給者証という保険証と一緒に提示してもらうカードを紛失したという連絡がありました。最後に受診した病院が私の勤める医院なので、探して欲しいとの事でした。
しかし、その患者さんの受診日が1ヶ月以上前のことで探してみましたがやはり見つかりませんでした。一応連絡があったその日の内に医院にはなかったということと、役所で再発行してもらって欲しいということを伝えました。
1ヶ月以上前のことで、絶対に返却しましたとは言えませんでした。しかし、返却しなかったとも思えないのです。保険証や診察券を返却し忘れたことは過去にありましたが、それは医院の保険証入れに患者さんが帰った後残っている場合で、その日の内に気がつき即連絡をするようにしています。
患者さんからお預かりした診察券、保険証、受給者証、お薬手帳などは1人ごとに他の患者さんと混ざらないようにクリップでまとめています。連絡のあった患者さんは他の提示物は手元にあり、受給者証のみないとの事です。患者さんが失くされた可能性もあります。
近いうちにその患者さんが予約をとっていて受診されます。
私はどのように対応すべきでしょうか？私が紛失したということで誠心誠意謝罪すべきですか？
しかし、一度そのように謝ってしまうと、紛失したことを認めてしまうことになり、医院の責任問題になってしまうのかと考えると謝って良いものかと悩んでいます。

よろしくお願いします。

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