お客さんが、急いでいると言ってきたので、急いで担当に連絡しました。（相手はクレー…

お客さんが、急いでいると言ってきたので、急いで担当に連絡しました。（相手はクレーマーです）そしたら、
「急ぎじゃない！こっちは忙しいそれくらい事務なら対応して現場写真撮ってくるなりなんなりしろよ、ウチは忙しいから急ぎなら他の会社でも探してやったりすればいいじゃん！」と怒鳴られました。

またもう一人のお客さんが担当がいないことを伝え、連絡しますからと言ったのに、2度も来て話をしだすので、急ぎなのかな？と思って、急ぎか聞いたら、
「急いでいないけど、早く会って話したい」と言われました。
再び担当に連絡したら、それは急ぎじゃない、忙しいから相手してらんない、いちいち連絡してくんな！なんなの？お前の対応が悪すぎる」と怒鳴られました。

私のなにがいけなかったんでしょうか？
どう対応したら正解で、どう対応したら怒鳴られることがなかったのでしょうか？

ちなみに一人の方は、すぐに対応しないと、何度も何度も事務所に来ては怒鳴って不安をあおって、身の危険さえ感じると言ってきます。

もうひとりは、今日思い立ったら朝一で電話してきて、用事が済むまで電話してきたり、出向いてきたりして、連絡するからと言っても聞いてくれません。それとその人は、担当がいないと言っているのに、接客室通り越して事務所の空いてる席に座って用件を言ってそのあと昔話をしていくのですが、もう同じ話を６回聞いたので、うんざりしてきました。

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