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店長なのに仕事（接客業）でミスをしてしまいました。 そのときは販売員が私しかい…
店長なのに仕事（接客業）でミスをしてしまいました。
そのときは販売員が私しかいませんでした。
その時に接客していたお客さんに「どの色のリボンが良いですか？」と聞いたのですが、後ろに並んでいたお客さんが、明らかに早くしろというかんじで手をショーケースの上でトントントントン叩いていました。
それに焦ってしまって、リボンを付けるのを忘れてしまいました。
人にあげるものなのに本当に申し訳なくて……
スタンプカードを持っていたので何回か来たことがあるお客さんみたいですが、1日経った今日も申し訳ない気持ちでいっぱいです。
沢山あるお店からうちの店を選んでくれたのに……
店長としても接客業する者としても未熟ですね。
バイトやパートの人達のほうが仕事できているような気がして……
ミスしないように気を付けてたはずなのに……
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グッドアンサーに選ばれた回答
いえいえ、ただただ素直に感じたこと話させてもらっただけですよ～。
でも、実際同じように思う人は多いと思いますよ。
わざわざバスの時間が迫ってるから早くしろとでも言ってきたんですか？
というか、おっしゃる通りそんなのこちらは関係ないですよ～。そのバスに乗りたいかどうかはその客の都合。どうしても乗らなければいけないなら買うの諦めて乗ればいいだけ。
そのお客さんがバスを待ってるから、他のお客さんよりも優先して接客しなければいけない決まりなんてないですし。
なんてことはその客には言えないし、そんな状況でも愛想良く対応するってことだけでもすごいことですからね。当たり前のようにやってることでも実はそういうことってけっこうあるんですよね。主さんはご自身のこと未熟と言える時点でこれからもっと成長できる人だと思うし、逆に自分では気づかない優れた所や学びになるところもたくさんあると思いますよ。後輩だってわかる人にはわかると思います。
なので、主さんは悩みながらもそんなご自身を信じてご自身の目指す道を突き進んでほしいです。
すべての回答
もし顔を覚えていて、次にご来店された時は、そのことを素直に謝りましょう。
それしかないです。
あと、急かしているお客様を気にし過ぎないことです。
目の前にいる大切なお客様に対して、一つ一つ丁寧に対応するしかありません。
手早く処理することと、焦って処理することは違いますからね。
店長だからこそ、こういう時は冷静に考えて対処してく術を後輩に示していったら良いと思います。
挽回する術を教えることも、大切な教育です。
そんなことがあったんですね。
連絡先知ってるわけないし、そのお客さんに連絡することもできないですよね。もし、今度また来店したときに接客するときがあったらそのことを伝えてもいいかもしれません。
これはあくまでも自分の場合ですが、そのような対応されたらむしろそこまで覚えて謝罪してくれるなんて立派な店員さんだなって思うし、むしろファンになっちゃうかもしれません！
そのように反省されてるだけで十分価値があると思いますし、この経験を次に活かせばいいと思いますよ！
にしても、その後ろで並んでた客。何分も待たせるわけじゃないし、ちょっとくらい待てないんですかね。よほど命に関わるような急用だったんですかね。
接客業ってそういう客も少なくないでしょうし、それでも嫌な顔せず接客して方はすごく尊敬します。自分だったら嫌な顔したり態度に出してしまうと思うので。
自分は主さんのような店長は信頼できるし好きですよ！
何でも完璧にやれる人が良いとは限らないですから。
ミスしない人なんて、いないですよー！
パートさんやバイトさんの方ができる、と言えるということは、店長さんの指導が良いからじゃないですか。
私も販売員ですので、そういう経験あります。自分から言っといて、みたいな。
申し訳ないと思いましたが、連絡する術がなく…。
次は同じようなシチュエーションでも、焦らないで出来るように！
今日の失敗は、次回の成功に繋がりますです。
いえいえ、ただただ素直に感じたこと話させてもらっただけですよ～。
でも、実際同じように思う人は多いと思いますよ。
わざわざバスの時間が迫ってるから早くしろとでも言ってきたんですか？
というか、おっしゃる通りそんなのこちらは関係ないですよ～。そのバスに乗りたいかどうかはその客の都合。どうしても乗らなければいけないなら買うの諦めて乗ればいいだけ。
そのお客さんがバスを待ってるから、他のお客さんよりも優先して接客しなければいけない決まりなんてないですし。
なんてことはその客には言えないし、そんな状況でも愛想良く対応するってことだけでもすごいことですからね。当たり前のようにやってることでも実はそういうことってけっこうあるんですよね。主さんはご自身のこと未熟と言える時点でこれからもっと成長できる人だと思うし、逆に自分では気づかない優れた所や学びになるところもたくさんあると思いますよ。後輩だってわかる人にはわかると思います。
なので、主さんは悩みながらもそんなご自身を信じてご自身の目指す道を突き進んでほしいです。
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