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バイト先の研修生への教育の話です。 私は1ヶ月前から初バイトを始めたのですが、…
バイト先の研修生への教育の話です。
私は1ヶ月前から初バイトを始めたのですが、何せ覚えることが多いバイトなので1ヶ月経っても分からないことが多いです。それなのにもう研修バッジはとっていいと言われて、周りの先輩に助けてもらいながら働いています。
私のバイト先はバイトでもお客様からの電話を取らなければならないのですが、今日初めてクレーム対応をしました。クレームの対応を習っていなかった私は、お客様に一生懸命説明したのですが、私の話し方が悪かったのか（丁寧に話すようにしていました。）かなり怒っていて、最後には名前を教えろ、今度来店すると言われ、とても怖かったです。電話を切ると、すぐ隣でその会話を聞いていた社員さんに「次からはこう対応してください」と注意されました。その後、店長にもクレームがあったことを伝えると、「クレームの場合はすぐに社員さんに代わってください。自分1人で解決しようとしないでください。」と注意されました。もう頭の中が？？？でした。まず、隣にいた社員さんはクレームに気付いていたのに何も声をかけてくれなかったこと、そしてクレーム対応の教育をしてくれなかったことに怒りを覚えました。隣にいた社員さんが助けてくれなかったと店長に伝えても、「あーそうなの、まあとりあえず社員さんに代わってね」みたいなことしか言われず、ますます腹が立ちます。その社員さんはうちのバイト先ではかなり幅をきかせているらしく、店長もあまり注意できないようでした。こういう新人教育をするバイト先はけっこう多いのでしょうか？それともやっていくうちに覚えろスタンスなのでしょうか…。バイトも希望の時間に入れてもらえないし、毎回店長や社員さんにに接客などをしつこく注意されます。うちのバイト先の入れ替わりが激しいのも納得というか…。新人教育ができないバイト先は早めに辞めるべきでしょうか。また、皆さんのバイトの苦労話や、武勇伝、スカッとしたことなど教えて頂けると頑張れます。
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主さんはお金をもらって働く「プロ」なのだから、お金を払って勉強を教えてもらっていた「お客様」と同じ感じで、１から１０まで手厚く新人教育をしてもらえると思うのは間違いだよ。
クレーム電話を受けたら「すみません、少々お待ちください」と保留にして、社員に相談しなきゃいけない。それはバイトの基本姿勢、常識的な行動。その職場独自のルールは教えてもらうしかないんだけど、基本的な常識は持っておかないといけない。知らないことがあれば、周りに頭を下げて教えてもらうのが筋だよ。
新人教育が上手な職場も下手な職場もあるし、新人バイトも優秀な子と不出来な子がいる。人の入れ替わりが多いというのは、働きやすい職場ではないんだろうけど、スレ文を読む限り、主さんも有能なバイトとは言い難い。初バイトだから知らないことがあるのは主さんのせいであって、職場が配慮すべきと怒るのは違うと思う。
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