なぜお店に来るクレーマーて クレームを入れるのですか? 店員の態度が悪かった…
なぜお店に来るクレーマーて
クレームを入れるのですか?
店員の態度が悪かったり服装がだらしなかったりしてクレームを入れるのは
分かります。
しかし、お店のルールを守らなくて
注意すると逆ギレしたりなど
自分に都合が悪い理由で言いがかりを
つけるクレーマーもいます。
また、もっとひどいことに常連だからの
理由でサービスしろやこれぐらい
良いだろうなど自分勝手なクレーマーも
都会に行けばいると思います。
クレームをつけるわりには行かなければ
良いのに何度も常連としてお店に通います。
自分中心でいたいクレーマーて
暇なんですか?
団体行動ができないのですか?
自分が特別な存在だと思っているの
ですかね。
さみしかったり誰にも相手されないから
喚いているのですかね。
私は大人ですが子供から見てもこんな大人にはなりたくないと思いますし
私も理不尽なクレームをつける
人間にはなりたくありません。
特に輩やお年寄りに多いと思います。
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簡単に言うと、年を取るにつれて、だんだん感情が抑えられなくなるんです。脳の理性を司る部分の機能が衰えてくるからです。
それは人間なら、誰にでも起こりうることです。特に認知症の方だと、脳自体が萎縮して、とんでもないキレッぷりになってしまいます。
ちなみに認知症になる人の多くは、一人暮らしをしている人や、家に引き込もって、他とのコミュニケーションがない人が多いらしいです。
それに加え、今の高齢者は、店や店員さんは、サービスして当たり前、客を神様のように扱って当たり前と思っている人が多いようにも思えます。
そんなこんなが重なった結果、クレーマーが出来上がるわけです。
ちなみに、『おやじギャグ』を言う人がいるでしょ？特にオジさん。
あれも同じように、言いたい気持ちを抑えられないから、言ってしまうみたいですよ。
クレームは嫌な思いをしますよね。
ただ虫の居所が悪くて理不尽な事を言っている人は、その場だけの対応でいいと思います。
でも一度クレームではなく、意見として聴いてみてはどうでしょうか？
クレーマーが何度も来るのは自分の意見や要望がきちんと反映されているか、確認したい気持ちもあるそうですよ。それに真摯に対応していれば、いい感情を持ってくれる場合もあるみたいです。いい関係に発展できれば尚良いですね。あくまで理想ですが。
世の中色々な考え方の人がいますから、自分の感情にも折り合いをつけて、割りきることが大切だと私は自分に言い聞かせてます。
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