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仕事で理不尽なことがあったとき、皆様どうされていますか？ コールセンター勤務で…
仕事で理不尽なことがあったとき、皆様どうされていますか？
コールセンター勤務です。
お客様からクレームを受けました。
会社の別の人が間違えた対応をしてしまったことに対してのクレームでした。
ですが、それを上司に報告したところ、
「うーん、お客さんが勘違いしてるだけかもしれないし、こっちが間違えたのかもしれないけど、微妙だね。うまく処理してください。」
と言われ、なにもしてもらえませんでした。
システム上上司しか確認できないのに、誰が間違えたのかの追及もなく、すごく上司の対応が適当でした。
あと、みんな、めんどくさいことには顔をそむけ、困っている人がいても知らんぷりです。
なのに、それでミスをすると、報告書を書かされます。
でも、報告書を書かなければならないようなミスをしても、見つからなければ報告書を書いていない人もいます。
でもなんのペナルティもありません。
真面目に書いたら、みんなの見れるところに報告書を書いた数(ミスの数)ののった表をのせられます。
精神的にきついです。
会社員である以上、たえなければならないのでしょうか。
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私も他のオペレータのご案内のクレームで、最高2時間くらい応対したことがあります。
2時間まで行かない場合でも、何度もあります。
上の人は変わってくれませんでした。ひたすらお客様のクレームを聞いて謝りました。
その時の上司も「なるべく穏便にうまくやってよ」って感じでしたね。
へとへとになりますよね。
≫5
30分ぐらいの応対は、1日2回ぐらいは普通にありますよ。
4、5回くらいあるときもあります。
クレームは、通常1時間～1時間30分くらいかかります。
2時間以上かかったことも年2，3回あります。上司はお客様から「上司に変わって」と言われない限り変わりません。
お客様から「上の人に変わって！」と言われても、
「まず『上司に変わっても同じ応対になりますが、よろしいでしょうか？』とお伺いしてください」と言われます。
上司も変わりたくないんだと思います。でもそれが仕事なのに、それで高い時給もらっているのに！！と私なんか思いますが。
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