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仕事で理不尽なことがあったとき、皆様どうされていますか？コールセンター勤務で…

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匿名さん
21/11/28 23:15(更新日時)

仕事で理不尽なことがあったとき、皆様どうされていますか？
コールセンター勤務です。
お客様からクレームを受けました。
会社の別の人が間違えた対応をしてしまったことに対してのクレームでした。
ですが、それを上司に報告したところ、
「うーん、お客さんが勘違いしてるだけかもしれないし、こっちが間違えたのかもしれないけど、微妙だね。うまく処理してください。」
と言われ、なにもしてもらえませんでした。
システム上上司しか確認できないのに、誰が間違えたのかの追及もなく、すごく上司の対応が適当でした。
あと、みんな、めんどくさいことには顔をそむけ、困っている人がいても知らんぷりです。
なのに、それでミスをすると、報告書を書かされます。
でも、報告書を書かなければならないようなミスをしても、見つからなければ報告書を書いていない人もいます。
でもなんのペナルティもありません。
真面目に書いたら、みんなの見れるところに報告書を書いた数(ミスの数)ののった表をのせられます。
精神的にきついです。
会社員である以上、たえなければならないのでしょうか。

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No.3422914　21/11/27 12:16(悩み投稿日時)

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No.2 21/11/27 12:24
お礼

>> 1 レスいただきありがとうございます。
工夫ですか。確かにそう思います。
やはり、上司やまわりの人をかえることは難しいので、自分がかわったり、気にしないようにするしかないのでしょうか。

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No.5 21/11/28 12:55
お礼

>> 4 レスありがとうございます。
上司、かわってくれないですよね。最高２時間はすごいです。私は30分くらいが最高です。
同じような気持ちになる方がいらっしゃるのだと知り少し勇気がわいてきました。ありがとうございます。

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No.7 21/11/28 23:15
お礼

>> 6 そうなんですね！すごいです。
確かに、私のコールセンターは、クレームが少ないほうだと、他のコールセンター経験者の先輩が言っていました。
自分では他のコールセンターを知らないので実感なったのですが、やはり少ないのかもしれません。
２時間に比べれば、30分なんて、へこたれていられないですね。
頑張ります。
上司は、「私は電話出るのが仕事じゃないの。」と、よく部下に言ってます。泣
根気よく自分で対応できるよう努力していこうと思います。ありがとうございます。