仕事で理不尽なことがあったとき、皆様どうされていますか？ コールセンター勤務です。 お客様からクレームを受けました。 会社の別の人が間違えた対応をしてしま

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30分ぐらいの応対は、1日2回ぐらいは普通にありますよ。
4、5回くらいあるときもあります。

クレームは、通常1時間～1時間30分くらいかかります。
2時間以上かかったことも年2，3回あります。上司はお客様から「上司に変わって」と言われない限り変わりません。
お客様から「上の人に変わって！」と言われても、
「まず『上司に変わっても同じ応対になりますが、よろしいでしょうか？』とお伺いしてください」と言われます。

上司も変わりたくないんだと思います。でもそれが仕事なのに、それで高い時給もらっているのに！！と私なんか思いますが。