コールセンター（受信のみ）の仕事をされてるかたまたは、過去に経験されていたかた、…

相手のおっしゃってることが聞き取りづらいのは、コールセンターあるあるですね。
「お電話少し遠いようなのですが」で改善されるのは少数で、声の小さい人や発声の不明瞭な人は、だいたいずっとそのままです。

さすがに、お名前など必要事項は、こちらからも繰り返すので、間違うことはないはずですが、たまに「〇〇さまですか？え？申し訳ございません、△△さま…え？え？あ、××さまですか？」となってる人がいました。
相手もわざとではないとか、いつもそうなるとかで、わりと早く怒り出される場合もありますし、それはもうハズレをひいたと思うしかない感じです。

声が低いとかで落とされることはないと思いますが、受信のみのコールセンターは、営業電話をかけたりするところよりは人気があるので、自信のなさそうな人は競争率によっては不採用になるかもしれませんね。

• 共感0

>> 1 回答ありがとうございます。

具体例もあげてくださり、想像がしやすく、安心しました。

コンビニの店頭で以前、こちらの伝えたことを店員さんも聞き間違え、更にそれについて店員さんが確認のため言ったことを私も聞き間違た、と言うこともあって、
大丈夫かな？と。。


今は接客で受付しつつ、電話対応もしていますが、問い合わせが多いので、お名前までは聞かないケースがほとんどで、
コールセンターで名前を聞き取れず、怒らせてしまうのでないかとも考えてました。

思いきってダメ元で応募してみようと思います。
ありがとうございました！

• 共感1

うちは領収書とかで名前とかは漢字も必要だから聞く。上田さんだったら上下のうえ、田んぼのたとか。あとはあいうえおのお
アルファベットとかスペルとかっていう感じです
あとは、ただの名前聞くだけだったら、お互いにぼやーっとわかったようになっててあとで電話したとき受けたときにまた名前聞いたり、録音聞いたりで微妙に違っていることも多いです。あとはいろんな人が電話取るから以前に電話取った人が名前違ってるとかある
あ。うちは録音取っていて聞き直すこともできます。でも微妙な時は微妙だからちゃんとその時に名前を聞いたほうがいいです

• 共感0

>> 3 回答ありがとうございます。

具体的なアドバイスありがとうございます。

まだ採用されるか解りませんが、採用されたら、アドバイスを胸に頑張りたいです。

ありがとうございました！

• 共感0