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先日仕事で、あることに関しての私の説明が腹が立ったとクレームを頂いてしまいました…
先日仕事で、あることに関しての私の説明が腹が立ったとクレームを頂いてしまいました。
どうやら説明に不適切な発言があったようで、そのことで上司に注意されたのですが私はその発言をした覚えがありません。しかし相手に説明を求められた時、初めはやんわりと遠回しに言っていたのですが納得されないようなので少し直接的に言ってしまい、それが相手にとって不快だったのだろうなと思ってたことは事実なので、弁解する言葉がなくて押し黙ってしまいました。
また自分が相手を傷付けないよう一生懸命考えてそれ以外思いつかなかった言葉に対してクレームという形で返されたことにショックで、以降の仕事に集中できませんでした。
友達に相談すると「しっかり誤解解かないと貴方のためにならない」など助言もらったのですが、小さい頃から相手の立場等を考えたり言い争いになるのが嫌なためうまく反論できません。
皆さんならどう対処しますか？
やっぱり今後は、訂正すべきところは訂正したほうがいいですか？
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色んな人を相手にする接客って、相手次第でクレームになるし、ならないこともあります。
いちいち気にしていたらキリがないと思いますが、
みに覚えがなくても、直接的な言葉で説明したことが原因かもと、過ったのであれば、それが原因かもと、今後の接客に生かしてはどうですか？
上司も事実かどうかより、クレームが来たことが問題と捉えてる気がします。
白黒つけた方がいいことと、ハッキリ自覚がなければ、白黒つけるのは無理でしょう。
今後に生かすしかないと思いますよ。。。
あまりアドバイスになっていないかもしれませんが、、
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