ホテルで働いています。 以前出禁になっていたお客様が営業再開に際して戻ってきま…
ホテルで働いています。
以前出禁になっていたお客様が営業再開に際して戻ってきました。
長期滞在のお客様なのですが私の対応で大丈夫かそもそも受け入れられない私という人間に難があるのではないかと悩んでいます。
4月まで滞在が確定してる自称コンサルの50代くらいの男性客で、コンサルとしてとても優れている方のようで様々な小言を頂きます。
※気に入らない場合は本社宛にクレーム連絡
※一人に伝えるのではなく、その日勤務している全員に同じ話をしているみたいです。
また、長話が好きらしく一度話しかけられたら最後、延々と話を聞かされます。
元々意味のない長話をするのが好きではなく、興味のない競馬の話やキャバクラの話を聞く暇があるなら仕事をしたいので、話が始まったら『寒いですし気をつけてくださいね〜』などと伝えて5分以内で話を切り上げるようにしています。
それが気に食わないのか名指しで悪口を言われるので非常に不愉快です。
一度出禁になった方なのにも関わらず、経営難だからと言って追い出せない状態にある会社も情けなく感じそんな会社で仕事をしている事が嫌です。
会話の全てに意味がないわけではないと思ってはいますし会話を切り上げる際、強引に切り上げる事に非常に申し訳無さを感じてしまうのですが寂しさを紛らわせる為に話をする気は私にはありません。
※申し訳ないと感じてしまうので話し掛けてほしくない所もあります。
そういった事が出来ない私にホテルや接客の部署は向いていないと思い辞める相談をしても上司には辞めてしまうのは勿体ない、なんとか残って欲しいと説得されてしまいます。
こういうお客様はもう我慢するしかないんでしょうか‥
4月までは確定でいらっしゃるので、出勤時に毎日顔を見るのが苦痛で仕方ないです‥
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一度出禁にまでなった客、会社としても問題人物として認識されているはずです。
そんなおっさんがつけるクレームやあなた個人への悪口など、なんの重みも無いんですよ。もうフワッフワ、羽よりも軽いのです。
本社でも「まーたあのクソ客か」と思いながら対応しているはずです。
主さんがホテル業に向いてないって事はありませんよ。やるべき業務があるのですから無駄話に割く時間など取らなくて良いんです。他のお客様へ影響が出ますし。
コンサルってのも怪しいもんですね。有能なコンサルなら正式な仕事としてお金貰わないとアドバイスなんてしないと思います。アドバイスするにしてもわかりやすく端的に伝えられるはずだから長話なんてしないし、出禁扱いになる事も無いと思います。
たぶん嘘なんで、心の中でとことん見下してやりながらこれからも笑顔で話ぶった切って良いですよ。
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