接客って、お待たせしました、とか、ありがとうございました、とか、失礼いたしました…

キャッシュレスやってないんで、ペイペイの画面は見るだけで、ペイペイってわかることがわかりました。ありがとうございます。最近キャッシュレスの種類が多くてどれかわからないんですよねー。
挨拶って大事ですよね。コロナであんまり喋っちゃいけないみたいなのがある店もあるのかな？

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ポイントカードお持ちですか？と聞いたらスマホ画面のバーコード出すからスキャンしたら電子マネー決済の画面だった人もいるんです
画面見ただけでpay払いなのかポイントカードなのか何払いなのか店員には分かりません
口があるんだから〇〇払いでと言ってください

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まじで２さんのおっしゃる通り。自分はそういうつもりでも、多数の客をさばく店員視点だと答えは一つではない。わからない。

また、口で伝えるにしても、まくしたてられても順序通りでなければまた伺うこともある。

相手の気持ちにたって、相手は自分の考えはわからないものだ、とお互いに思いやれたらとてもスムーズだと思います

もちろん店員さんの対応に疑問をもつこと自体はあるし、その感情は当然だけど、

意外に店員さんへの態度が悪くて、その裏返しに態度を悪く返されてるってこともありますよ。

まずは自分から気持ちのいい良客になってみるといいと思います

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失礼な接客と言っても2つのパターンがある

店員が「人」として失礼な事をしたのか、
それと、
客が自分を神様だと思って、店員を失礼な態度と決め付けるのか、

日本は接客でとやかく言うのは大半が後者

お客の態度が悪かったり、客の言葉が足りなかったり、客が無理な要求をしたり、

そういう時は店員も「人」なのだからムッとする時も当然ある

しかし日本人の客は、「人」である店員を不愉快にさせても、それについては責任を感じない

何故なら客は自分を神様と勘違いしているから

相手は「人」なのにムッとする感情すら許さない


日本人の大部分は勘違いしている

スーパーやコンビニなどの店は高級ホテルではない
「接客も料金に含まれている場所」と「そうでない場所」の区別が付かない

相手を「人」だと思って尊重すれば感え方も変わる

客が素っ気ない態度をすれば、店員も素っ気ない態度になるのは当然

店員である相手だけ許さない日本人は世界から見れば異端だ

日本はそういう「神様」がたくさんいるから、店員もいつまで経っても「人」になれない

日本人はそろそろ気付かなければならない
高級店でもない普通のお店に神様はいない事を

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私が働いてる所では、明らかにペイペイだと分かっても口頭で確認するのがマニュアルになってます。
2さんが書いてるようなお客様も多いですし、万が一間違えたら後々の処理が大変なだけじゃなくて、お客様にも迷惑かけてしまいますから。
迷惑かけてしまうよりも、なんだよ分かるじゃないかと文句言われる方が何倍も楽ですし。

無言でレシート置いたりありがとうございましたも言わないのはレジ業務としてナシだと思います。
例えイライラした事があったとしてもそれを態度に出すのは接客業としてダメだと思ってます。

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最近明らかに態度が悪い店員に擁護する意見増えましたよね。こちらがどんなに下手に出て丁寧な対応をしても店員の態度が悪いときだってあるのに。

別に神様なんて思ってないし、失礼なことは一つもしていない。
ただ店員が終始無言で、お釣りも投げるように渡されるし、ピークだからかイライラが確実に見えていたってことがあります。

そんな店員にも「ピーク時に来た客が悪い。神様だと思うな」なんて言うんでしょうね。

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店屋の店員ならお客様は神様なので何も言わなくても店員は瞬時にお客様の考えを把握して対応できないならお金をもらう資格は無い。と言われて無銭で逃げられた事ありました。他にも私の地域だけかもしれないけど店員はエスパーと勘違いしている人間が沢山いますね。

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100円ショップレジはお客さん多過ぎるから忙しくて疲れてるのではないかな。そんな気がする。
私も接客仕事ですが忙しい時期は顔が能面のように無表情になってしまうから。最近の物価高で100均の店は更に忙しそう。

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