以前、某鉄道会社、駅係員をやっていた時の話しです。 ある日、改札配属日で、…

以前、某鉄道会社、駅係員をやっていた時の話しです。

ある日、改札配属日で、改札係員として立っていました。

ある女性が改札に来られ、
改札出たいけど、ICカードのチャージ残高が足りないと言われたので、乗り越し清算機ご利用頂くか、もしくは不足分運賃をこちらで現金でお支払いお願いしますと言うと、お金ないんですよ！と、急に逆ギレ…。
え？あの、不足分運賃お支払いして頂かないと改札出ていただけませんが？と、説明しても、お金がないの一点張り。
でしたら、こちら階段降りて頂いて、二百メートル先にATMございますので、お金をおろして頂く事は出来ませんか？と言っても、終始逆ギレ。
話しにならず、しまいには、お金なくて払えなかったら、改札内にずっといろ！って事ですか？と、キレるので、
私は、そこまでは言ってませんが、お支払いして頂けないのなら、そうなってしまいますが…と答えると、
はぁ？何言ってるんですか？と、爆ギレ。
あの、お言葉ですが、私は間違ったご案内はしてませんし、そんなお怒りになる意味がわかりませんが…かしこまりました。でしたら、上の者呼びますので、お話し下さいと、上司を呼びました。
上司がその女性を駅務室に一旦連れて行かれました。
で、上司が言うには、しばらくキレながらもATM行って、結果、金おろして支払いされたと言う結果だったそうです。

私、案内したんですけど…って、上司には伝えましたが、ずっと嫌な気分で１日過ごしました。

私の対応、何か間違ってますか？
よく理不尽な事でお客様からお怒りされる事があり、慣れてはいたんですが、これだけはずっと納得いかない案件でした。

皆さんのご意見下さい。

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