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お客様からのお問合せでの土日祝での返信ができない問題で、クレームが発生しやすくな…
お客様からのお問合せでの土日祝での返信ができない問題で、クレームが発生しやすくなります。
特に金曜日の夜とかにメール問い合わせがあると返信は月曜日になってしまいます。
そうなると、お客様から遅い！とお𠮟りを受けてしまいます。
土日は休みのことを伝えても、メールくらい返してよとかです。しかし、会社には誰もいないので無理です。
同じ境遇の仕事をしているかたはどうしていますか？
月曜日が本当にストレスです。
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No.3961263 24/01/15 16:18(悩み投稿日時)
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どのくらいの規模の会社なの？
月曜日にメールが遅いってクレームは毎週毎週必ず起きるの？
もしそうだとしたら、対策をしないといけません。
メールフォームに「土日祝日は営業外なので返信は平日になります」とかの文面
緊急的な問い合わせが多い会社なら緊急時の連絡先と土日でも一人や二人常駐させておく。
遅いか遅くないかはお客様の主観なので、翌日の朝一で返信しても、遅いと言われることはある程度の割合で発生しますよ。
すでにお問い合わせ時の表示等では対応済みでしょうから、お客様は遅いと言うものと割り切って、そこであれこれ言われるのはもうハイハイと流せるようにならないと、カスタマー対応のフロントエンドはできないんじゃないかなと思います。
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