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クレーマーに遭いにくい人の特徴とは？ 詳細な業種は伏せますが、お客さんのこ…
クレーマーに遭いにくい人の特徴とは？
詳細な業種は伏せますが、お客さんのことを慮りつつ、時には厳しく助言しなきゃいけない系の仕事をしています。
同僚を見ると、こちらに何も落ち度がなくても、お客さんからこれでもかとねじ込まれる人と、そうでもない人がいます。
私自身はクレーマーに遭いにくいタイプなのですが、その理由はよくわかりません。クレーマーに遭いやすいかどうかで周囲を観察したときも、物腰や容姿、年齢性別に共通点が見出せないのです(大雑把な傾向として若手の方が遭いやすいのは確かですが)。
一口に客あしらいといっても業種や客との関係性もあるので一概には言えないと思いますが、特に高度な対人スキルを要求されるお仕事の方、クレーマーに遭いにくい人とそうでもない人で、なにか持論があればお聞きしたいです。
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アルバイトの経験ですが、チンピラやガラの悪い客がよく来る店で働いていた事があるんですけど、誰かがクレーム受けてても、
「すみません。お話伺えますか？」
からの、相手が言いたいこと全て言わせて
こちらから対応出来る範囲で満足しそうなものがあればそれを提案し、わからなければ相手の希望を聞いて出来る範囲でなるべく近づける努力をする。
大抵の人はこれで終わります。
だって、文句は全て言いたいこと言ったし、相手は自分が良いようにしたいから、そのために出来る限り努力するって言ってるわけですよ？
その人に対して、なかなか文句言えないですよねぇ。
中には、誠意ってもんがあんじゃねーのー？とか言ってくる輩もいましたけど、それならそれで、警察呼ぶ感じですね。
おとなしそうな雰囲気の人は理不尽なクレームにあいやすいと思う。
黒髪で化粧っけがなくて年齢不詳な見た目の人。あとぽっちゃりしてて優しそうな人も。
声が小さいとかはっきり発言しない。
逆にあいにくい人は顔立ちがはっきりしていてきちんと髪の毛をセットしてメイクしている人。自分をしっかりもっていて姿勢もシャンとしてる。
自分が２０年接客やっててこんな感じかなって思います。ちなみに私はクレーマーに絡まれやすい方です。
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