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クレーム
私は盲養護老人ホームで看護師をしています。今日、利用者三名を一人で整形外科へ連れていったのですが、受診先より施設へクレームの電話がありました。「付き添いの職員は診察室への誘導、衣類の着脱の介助を行わず、病院がすべてやればいいという態度。待合室でも利用者とおしゃべりばかりしている。病院側が呼んでも知らん顔する。今に始まったことではない」という内容でした。主任に思い当たる点はあるか聞かれたので、まず、誘導は行っており、以前は診察室に入って衣服の着脱介助をしていたが最近は診察室に入れてもらえず、介助が出来ないこと、呼ばれているのがわかっていても、一人で複数連れて行ってるため、利用者が入れ違いに診察室等に入る場合は誘導が間に合わないことがあると話しました。主任には言い訳にしかきこえないみたいなことを言われ、学生ではないからそういうことは通らないと。病院からみたら施設は低い立場なのだから低姿勢でいなければいけないと。私は仕事においてだけでなく傲慢だとまで言われました。仕事していく自信ないです。人とどう話していいかもわからないです。ご意見お願い致します。
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物理的に不可能な要求を主さんにしてると読み取れます。とすれば、施設の人員体制の問題ですね。具体的な行動マニュアルの作成と必要な人員の設定。それと病院との十分な打ち合わせ～これらは、主さんのする事ではなく、経営・運営をする立場の仕事。それが出来ない施設なら、辞めた方が得策です。
私は特養で働いた経験があります。看護師です。気になったのは主ｻﾝの年齢です。施設での看護は様々な機関との調整もしていかないといけません。主ｻﾝはお若くて臨床経験も浅いのではないですか?
病院受診の時には嫌なことを言われたりもしますが､長期的な視点で解決していくようにしましょう
大変ですよね
私は主ｻﾝには臨床経験を積んでいただきたいです
やはり経験がないと
ご意見ありがとうございます。本来、利用者一人に対し、付き添いが一人つくのが望ましいんですが…人員が確保できず、このような形をとることが多いです。人員については整理をしました。しかし、他の受診先からはこのようなクレームきたことはありませんし、手伝ってさえ下さるところもあります。こういったクレームを受け取ってなんだか悔しいです。だから次はクレームつけるｽｷなんかないくらいビシッと決めてきたいです。
ご意見ありがとうございます。臨床は外科に二年、内科に一年です。手術の介助もつきました。病気で交代制の不規則な勤務はドクターストップでなので病院には勤務できないんです。個人病院でもほとんどが夜勤ありですし、理解も得られないので。今の職場は理解があったのでなんとか勤務してますが…。
クレームなんて真に受けてたら仕事できないよ💧私は聞き流すよ。その度に、凹んでたら仕事できないし憂鬱だからね。レスそれちゃうけど、物がすでに壊れてたとかのクレームはわかるんだけど、あきらか人がした傷を『勝手になった』とか言って引かない人、バカだよね。ホント腹立つ★そこまでイイはれる根性がすごいよ．．．。そういうのにはただ謝るのがいいって。変に言い訳したら神経逆立てるから、ウザイと思いながらハイハイって言ってるのが一番じゃない？
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