接客業をしています。 だいたい順番に応対していくのですが、よく、早くやってくれ、とおっしゃる方がいます。 バス停の真ん前なので、何分のバスに乗りたいと、普通

やっぱりそれが一番平等ですよね。
確率論か正当性か、どちらのリスクとるかだと思うんです。
つまり、それを言うと高確率でクレーマーからのクレームがきますが、正当性はないので騒がれるだけ。
ですが、クレーマーの言いなりになると、確率は少ないですが、きちんとお待ちいただいてた方から、なぜ順番抜かしするのかとクレームが入るかもしれません。
お客様に正当性があるから、申し開きは出来なくなります。
結局、確率論に負けてしまってます。
２さんの職場は素晴らしいです。