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コメント
一般公開していない、顧客と従業員だけが利用できる交流ホームページがあります。毎月、行っているサービスについて情報をＵＰし、そこに利用者がコメントし、従業員が返信コメントを入れるだけのものです。
親しくしている利用者に「良い評価のコメントをつけてほしい」と頼み、お客さんと仲良い印象を残せているかなと思います。
ストレートな物言いをする利用者が数名いて、コメントほしくないというのが従業員同士の意見です。「うわ(-_-;)キツいコメントついた(苦笑)」
当たり障りなく例をあげるならば、「トイレットペーパーが時々切れているので、補充に気を配ってほしい。」などです。コメントに書かず、そんなの運営か掃除スタッフに直接言ってよ！と思ってしまうのです。
状況が一変しました。ストレートなコメントをもらっていた従業員が「顧客と信頼関係を結べた人」と
本
部
か
ら
評価され始めたのです。「仲良しごっこをするなら時間の無駄だ、売上を伸ばすためのホームページなのだから」と。
「主さんの回は良いコメントばかりね、うわべだけ(笑)」と同期に鼻で笑われる始末です。社会人半年の私には理解できません。こんなことあり得るのですか？？
たかが交流ホームページなのだから、うわべだけのコメントのやり取りで終わらせたいと考えるのは甘いのでしょうか。
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主さまは「たかが交流HPなんだから」と考えてらっしゃるようですが、会社の考え方は違うようですね。
私は、いい会社だなと思いました。
HPではないですが、似たようなことがありました･･･
主さまとは全く逆です。
私は、忌憚のない意見を頂戴して、今後の自分の成長・店の成長に役立てたいという考え。
店長は「店の評価に直結するんだから、いいことばかり書いて貰うようにしろ。実際の評価はどうでもいい」という考えで、悪いことが書かれたカードを上へ報告する前に処分。当然衝突しました^^;
会社の言い分が全く理解できないのであれば、主さまに合う会社は山ほどあるとは思いますが･･･
とりあえずは「たかが交流ページ」と思わずに、真摯に向き合ってみてはどうかな？まだ半年でしょう。接客業の本当の面白さが分かるのはもっと先かもしれませんが･･･。頑張ってみて欲しいな。
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