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愚痴です。 医療従事者として働いてます。 今日、高齢の女性がいらして対応…
愚痴です。
医療従事者として働いてます。
今日、高齢の女性がいらして対応したのですが、なかなか話が噛み合わず。
それでも一生懸命対応したのですが、結局しばらくして戻ってこられて、同僚の男性に声をかけて話していました。
最後に、優しいわね、と言って帰って行きました。
相手がどう感じるかが全てだとわかっています。
私の何かが親身さを感じさせなかったのかもしれません。
相手はクレーマーではないですが、クレーマーこそ耳を傾けるべきみたいな言葉をありますし、我が身を振り返るよい機会だと頭ではわかっています。
ですが、一生懸命話を聞いて、言い方を変え、言葉を変え、それはこっちの独り相撲で別に相手は感謝する義理もないのですが、結果、他の人に、優しいわね、って言って帰って行かれたことに、すごくイライラします。
その男性の同僚は、他の同僚たち全員が感じてることなんですが、いつも上から目線というか、モヤっとしたりイラっとした発言をすることが多いので、余計に怒りがわきあがってしまいました。
今後も来ると思うのですが、どうしたらいいのか。
人が少ないので、私が対応しないとならない可能性も高く…。
コミュニケーションって難しいですね。
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>> 9
おっしゃる意味は分かります。
そもそも話が噛み合わなくて、こちらも話を噛み合わせようと必死になってしまいましたから。
ただ、イライラしてしまったのは、私がそばにいるのに、わざわざ優しいわね、などと色々な言葉をたくさんその同僚にかけて帰ったことです。
私がぞんざいな扱いをしてしまったり、失礼があったなら嫌味を言われても仕方ないかとは思いますが、少なくとも熱心にはやったわけです。
もちろん医療従事者といえど客商売なので、こちらが熱心であっても相手が認めなければ意味がないわけですから、違う方に質問に来るのは仕方ないとしても。
なぜわざわざそんなふうに傷つけられなきゃならないのか？と腹立たしい気持ちになりました。
普段、自分本位な人がそんなふうに言われたので、それが余計にイライラしました。
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