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接客業をしています。今日レジに入って会計をしたお客様(お婆さん)が『お金をレジの…
接客業をしています。今日レジに入って会計をしたお客様(お婆さん)が『お金をレジの隙間に落とした』と。言われるがままレジの周辺を探したら、一円玉を発見。
しかしお客様は『私がお金を落としたのを見ていたくせに、何をしれっとしているの!?』と怒り出したのです。
私は全く気付きませんでしたし、音などもわかりませんでした。
気付かなかったと謝罪してもそんな訳が無いの一点ばり。その後も怒鳴り散らし、私のネームプレートを確認して『⚫️⚫️さんね、ハイハイ』とこちらを睨み付け立ち去りました。
これは私が悪かったのでしょうか…?
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気にしなくて良いです。仮に名指しクレームをつけられても本部の人間はクレーマーかどうか分かりますから大丈夫ですよ。
おかしい人はどこでも言いがかりをつけます。 高級ホテルでもタクシーでも病院でもコンビニでも。
アドバイスとして、普段からしっかり仕事をこなすようにしましょう。 見られてないようでとても見られているものです。 特に誰もいないときこそですね。1人で掃除とか、1人で商品整理とか、そういうとき。ね。
しっかり仕事をこなしていれば、例えどんなクレーマーに言いがかりをつけられてもまわりの方は主さんを信用するはずですから。
お客がおかしいです。
実際に問題となった原因はお金を落とした本人ですし、
ここは変な客にあたってしまったと思って
あまり気にしないほうが良いと思います。
またクレーム入れるために、ネームを確認したと思うから
店長に事前に伝えておいたほうが良さそうですね。
主さんは悪くないですが、怒ってるお客様に気付かなかったと言っても言い訳にしか聞こえないんだと思うんです。そういう人には謝罪のみがいいのかもしれないです。
私もスーパーではないですが接客業でレジもしてます。いろんな人がいますからね。気にしすぎないことだと思いますよ。
来なくなる人もいれば、何事もなかったかのように来る人もいるんですよ。理解できない人はいますから。
お互い頑張りましょうね。
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